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• 一、管理者透過激勵（motivation）與支持員工成長（staff growth）以打造一個具生產力的工作環境是其職責所在，試回答下列問題：【題組】⑴如果你是一位社會福利機構或團體的管理者，試依據
• 15 相較於商品品質，對於社會服務品質的特性之敘述，下列何者是正確的？(A)品質可事先預測並獲得保證(B)涉入的利害關係人及其動機較為單純(C)品質創造滿足和需求後可能造成資源排擠(D)主要以一般社會
• 6 社會工作管理在近二十年的發展，逐漸借用企業管理的理念與方法，然而在本質上仍有不同之處。下列對於社會工作管理異於企業管理的特質之敘述，何者是較貼切的？(A)社會工作管理以「案量」為基礎(B)社會工作
• 24 目前社會福利機構越來越重視績效導向與預算導向，造成社會工作督導的功能偏向那一項功能？(A)教育性功能(B)行政性功能(C)支持性功能(D)轉換性功能
• 33 社會福利機構在做年度的方案評估，特別是運用量化測量工具來做評估時，其最主要的是要評估方案的什麼項目是否達成或達成的程度？(A)願景（vision） (B)方案的抽象目的（goals）(C)方案的
• 【題組】 ⑵試概述社會福利服務機構可如何辦理 「新進人員職前訓練」 「員工在職訓練」與 。（10 分）
• 16 下列對於各種決策模式的相關敘述，何者是正確的？(A)垃圾桶決策模式（garbage can model）視決策為一種理性且結構化的過程(B)滿意模式（satisficing model）是一種高
• 7 社會工作管理者遭遇倫理困境，往往導因於其所持的價值與職務產生衝突。若社工發生上述之倫理困境時，以案主系統與其利害關係人之長期福祉為最大考量，誠實、負責且公開的表現，建立彼此協議之公平協議。此一方式
• 25 相較於社會工作督導，下列對於社會工作諮詢的敘述何者錯誤？(A)諮詢涉及的問題較督導為廣泛(B)諮詢涉入組織的時間較長(C)諮詢對於工作結果沒有行政上的權威或責任(D)諮詢者與受諮詢者之間的關係通
• 34 在方案評估時，我們經常評估工作人員的服務態度是否親切、有禮貌，這個評估指標可稱為保證性（assurance）。請問保證性是屬於那一個績效面向的評估指標？(A)效率（efficiency） (B)
• 二、我們常用正式組織圖（formal organizational chart）來瞭解一個社會服務機構的結構（organizational structure），試回答下列問題：【題組】⑴目前臺灣有一
• 17 有系統地蒐集、分析與工作相關的資訊，並就「工作內容」、「工作脈絡」、「工作條件」予以清楚描述的途徑和過程，稱之為「工作分析」（job analysis）。請問下列何者不適合運用在工作分
• 8 管理者基於保護性社會工作的實務內容繁雜，所以思考保護性工作的每一名社工督導所督導的社會工作員人數不宜太多。那麼這位管理者是從那一個角度在思考組織管理的工作？(A)集權化 (B)指揮鏈(C)控制幅度
• 26 規劃（planning）是社會福利組織非常重要的工作項目，它是一種預設目標的過程，最終將設計出一個可以達到目標的計畫。根據Weinbach（2003）的分類，以下何者屬於根據組織與環境的關係，強
• 35 總結評估（summative evaluation）通常是針對已經完成之社會服務方案進行評估，據以研判方案的優缺點，進行方案之延續或選擇，由於需要客觀的第三者進行，因此由外部評估較為適宜。請問「
• 【題組】 ⑵有學者將組織結構分類為機械型結構（mechanistic structure）與有機型結構（organicstructure），你認為在變動、高度不確定的環境下運作的社會服務機構，何種類型
• 18 由於「人」是組織最重要的資產，因此社會福利組織如何透過人才培訓，找到對的人，做對的事，成為組織重要的競爭優勢。根據英國人事與發展學會（Institute of Personnel and Dev
• 27 社會工作實務最關心的理應是社工員的處遇對案主造成什麼改變（change）。從方案績效評估的角度來看，若著重於案主的改變，在評估時應更注重方案的：(A)效率（efficiency） (B)成效（e
• 36 根據Martin（2002）對於方案的生命週期模式的描述何者正確？(A)界定→執行→規劃→結束→評估 (B)界定→規劃→執行→結束→評估(C)界定→執行→規劃→評估→結束 (D)界定→規劃→執行
• 1 臺灣地區與大陸地區間就涉及行使公權力或政治議題事項所簽署之文書，稱為：(A)協議(B)協定(C)協約(D)條約
• 28 企業組織通常透過組織層級進行作業控制、財務控制、結構控制及策略控制，這些控制某種程度也適用於社會服務組織，績效管理（performance management）即是控制過程的主軸，攸關社會服務
• 37 某一財團法人社會福利基金會聘用專職工作人員約100人，而大部分的專職員工是社會工作員。請問下列那項工作不是該基金會董（監）事的主要職責？(A)修改捐助章程(B)審查年度預算(C)維繫基金會的使命
• There ___________four people in my family.(A)　is　(B)　am　(C)　have　(D)　are
• 38 臺中市某家醫院的志工已經有多名志工服務年資滿三年，且服務時數均超過300小時。請問該醫院的志願服務業務承辦人得檢具相關文件向那一個機關為這些志工申請志願服務榮譽卡？(A)內政部社會司(B)行政院
• Amy is walking ___________her sister at the park.(A)　to　(B)　with　(C)　on　(D)　in