【用戶】Zoey Hsu
【年級】國三下
【評論內容】Total(全面)-全員品質，做好品質是每個人的責任 ‧整個組織，發揮團隊合作 ‧所有的作業過程 ‧所有的系統。Quality(品質)-品質是顧客滿意的 ‧品質是要滿足顧客的需求，符合顧客的期望 ‧顧客含蓋了內外部顧客 ‧以顧客滿意為經營重心。不祗是產品品質、服務品質，更是全面性的品質 ‧所有作業過程中的品質 ‧產品品質、服務品質 管理品質、決策品質 研發品質、計劃品質。Management(管理)-主管的領導與管理 ‧合法與工具，如統計手法、改進手法 ‧持續不斷的改進 ‧人力資源管理 ‧品質管理系統的建立與運作 ‧教育訓練。