問題詳情
26.銀行機構以自動櫃員機取代櫃台人員的存取款、轉帳等服務，主要可解決服務業的哪一種特性？
(A)無形性
(B)不可分割性
(C)易變性
(D)不可儲存性
參考答案
答案：C
難度：適中0.639286
統計：A(59),B(113),C(537),D(131),E(0)
用户評論
【用戶】楊清松
【年級】高二上
【評論內容】易變性應該是指不同的人所提供的服務態度都不一樣，所以換成機器以後就克服了這個問題~因為機器不會因為對你不爽就不吐錢給你，對他印象好就多吐二張給他
【用戶】D.C.Y✔
【年級】大三上
【評論內容】機器會提供固定制式化的SOP作業，因此改善易變性(異質性)機器不會鬧脾氣，不會提供因人而異的服務。如此而已，題目沒有爛沒有題意不清，是個人理解度問題。
【用戶】洪蔚鑫
【年級】大二上
【評論內容】易變性應該是指不同的人所提供的服務態度都不一樣，所以換成機器以後就克服了這個問題~因為機器不會因為對你不爽就不吐錢給你，對他印象好就多吐二張給他我也沒遇過銀行行員多給或少給我錢我也沒有看過有二十四小時都有開門的銀行
【用戶】joanne
【年級】大二上
【評論內容】易變性指得是~服務業因人而異的差異程度用機器就不會產生這種問題~~!~但其實這題怎麼解釋都可以~後來有送分嗎?1不可儲存也可以解釋因為人員無法儲存服務~而用機器代替24小時2不可分割也可以解釋當人很多的時候.用機器可以分擔.不用等很久