問題詳情

1. 是指購買者感覺愉悅或失望的程度，是由購買者比較其對產品性能的知覺(perception)與期望(expectation)而產生的。
(A)顧客忠誠度
(B)顧客知覺價值
(C)顧客滿意度
(D)顧客移轉成本

參考答案

答案：C
難度：適中0.662829
統計：A(4),B(199),C(403),D(2),E(0)

用户評論

【向轍日】評論

顧客滿意：對一個產品可感知的效果（或結果）與期望值相比較後，顧客形成的愉悅或失望的感覺狀態。

【PNR】評論

知覺與期望之間差異是使得顧客感到愉悅還是失望(滿意度)；利益與成本之間差異是顧客用來衡量產品有價值還是沒價值(知覺價值)，期望(expectation)是顧客預期價值-預期會有多少價值； 知覺(perception)是顧客認知價值-實際感受到有多少價值