【評論主題】38.赫茲伯格(Herzberg)的雙因子理論認為最能激勵員工的因素是：(A)好的薪水(B)好的管理者(C)高的成就感(D)職位上的晉升
【評論內容】「升遷」和「成就感」都是激勵因子
【評論主題】Nobody but Amy and Helen ______ in the room when I was sleeping.(A)are (B)was (C)is
【評論內容】動詞跟著Helen用was
【評論主題】28.政府採購法中規定，達新台幣多少金額以上的採購案件需要公開招標？(A) 10 萬元 (B) 100 萬元 (C) 1000 萬元 (D)2000 萬元
【評論內容】企管怎麼會考採購法！
【評論主題】27.下列何者非為等候處理所使用的基本原則？(A)不要讓顧客感覺這是不確定的等候(B)不要過度承諾等候的時間 (C)儘量使等候發生在服務過程中(D)不要讓顧客感覺這是公平的等候
【評論內容】選項(D)即是「非」原則6-不公平的等待比平等的等待時間要長
【評論主題】27.下列何者非為等候處理所使用的基本原則？(A)不要讓顧客感覺這是不確定的等候(B)不要過度承諾等候的時間 (C)儘量使等候發生在服務過程中(D)不要讓顧客感覺這是公平的等候
【評論內容】選項(D)即是「非」原則6-不公平的等待比平等的等待時間要長
【評論主題】44. 費德勒情境領導模型中，所提出影響領導效能的情境變數為何？(A)領導者與成員間的關係 (B)任務結構(C)領導型態轉變的頻繁度 (D)地位權力
【評論內容】選項(C)錯，費德勒假設領導風格不會變；同時權變因素也沒有這一項
【評論主題】23.下列何敘述為真？(A)策略聯盟提高效率因為他具備彈性且是以非正 式約定結合(B)策略聯盟不允許合作的其中一方取得品牌認同(C)策略 聯盟導致參與多方的非功能性衝突，不利於綜效(D)策略聯盟在創造
【評論內容】用了很多紙；砍了很多樹
【評論主題】41.產品生命週期(product life cycle)中，下列哪一個階段，企業會面臨到較高市佔率和較高利潤的拉鋸？(A)產品成長期 (B)產品衰退期(C)商業化 (D)產品導入期
【評論內容】高利潤是採取吸脂定價的「導入期」的成果；而提高市佔率是要以低價滲透來達成的「成長期」的目標，「產品生命週期」先「導入期」再「成長期」
【評論主題】16.為了順利引起對方的興趣、留給對方深刻印象，銷售人員努力設計吸引其注意力的開場白，這種狀況是屬於人員銷售步驟的哪一個過程？(A)事前準備工作(B)進行展示與說明(C)接觸潛在顧客(D)篩選潛在顧客
【評論內容】選項(A)是指準備「簡報與展示」—人員銷售第三步驟
【評論主題】22.所謂「吸脂訂價法」是指企業在一開始推出新產品時，訂定一個非常高的價位，以便由願意付出高 價的消費者手中賺取高額利潤；日後等到銷售額下降時，則降價以吸引願意以低價格購買的消費者。下列 何者不是企業
【評論內容】Product Life Cycle的導入期競爭者少
【評論主題】國際化策略中，地方需求回應高且成本高的策略型態為何？(A) 全球策略 (B) 多國策略 (C) 跨國策略 (D) 國際策略
【評論內容】成本高→低成本遞減壓力，低成本遞減壓力且高地方回應壓力是「多國企業」特性
【評論主題】16.為了順利引起對方的興趣、留給對方深刻印象，銷售人員努力設計吸引其注意力的開場白，這種狀況是屬於人員銷售步驟的哪一個過程？(A)事前準備工作(B)進行展示與說明(C)接觸潛在顧客(D)篩選潛在顧客
【評論內容】選項(A)是指準備「簡報與展示」—人員銷售第三步驟
【評論主題】22.所謂「吸脂訂價法」是指企業在一開始推出新產品時，訂定一個非常高的價位，以便由願意付出高 價的消費者手中賺取高額利潤；日後等到銷售額下降時，則降價以吸引願意以低價格購買的消費者。下列 何者不是企業
【評論內容】Product Life Cycle的導入期競爭者少
【評論主題】國際化策略中，地方需求回應高且成本高的策略型態為何？(A) 全球策略 (B) 多國策略 (C) 跨國策略 (D) 國際策略
【評論內容】成本高→低成本遞減壓力，低成本遞減壓力且高地方回應壓力是「多國企業」特性
【評論主題】44. 費德勒情境領導模型中，所提出影響領導效能的情境變數為何？(A)領導者與成員間的關係 (B)任務結構(C)領導型態轉變的頻繁度 (D)地位權力
【評論內容】選項(C)錯，費德勒假設領導風格不會變；同時權變因素也沒有這一項
【評論主題】25. 消費者將奇摩拍賣經營成一個市集或交易平台，讓消費者直接出售商品與服務給其他消費者，請問這是何種電子商務型態？(A)B to B (B)B to C (C)C to C (D)C to B
【評論內容】請問拍賣網站是幾階通路？零階，商品是從由賣家“直接”賣給買家；並沒有先賣給平台再賣給買家更正：一階，拍賣平台是「電子中間商」來源：智庫34.果農將農產品生產之後，透過農會轉售給特約超市，再透過特約超市轉售給消費者。此通路長度為何？(A)零階通路(B)一階通路(C)二階通路(D)三階通路102 年 - 102年 國營事業 臺北自來水事業處暨所屬工程總隊新進職員#9596 答案：C
【評論主題】5 下列何者不屬於總體策略？(A)差異化策略 (B)整合策略 (C)多角化策略 (D)策略聯盟
【評論內容】選項(D)是企業全球化進程的第三階段(最後一階段)
【評論主題】39.JCM模型（Job Characteristics Model)可衍生以下何種工作再設計？(A)關鍵心理狀態(B)工作擴大化(C)工作豐富化(D)工作期望
【評論內容】「工作核心構面」最重要的是「自主性」；而「工作豐富化」可以增加自主性
【評論主題】23.下列何敘述為真？(A)策略聯盟提高效率因為他具備彈性且是以非正 式約定結合(B)策略聯盟不允許合作的其中一方取得品牌認同(C)策略 聯盟導致參與多方的非功能性衝突，不利於綜效(D)策略聯盟在創造
【評論內容】用了很多紙；砍了很多樹
【評論主題】41.產品生命週期(product life cycle)中，下列哪一個階段，企業會面臨到較高市佔率和較高利潤的拉鋸？(A)產品成長期 (B)產品衰退期(C)商業化 (D)產品導入期
【評論內容】高利潤是採取吸脂定價的「導入期」的成果；而提高市佔率是要以低價滲透來達成的「成長期」的目標，「產品生命週期」先「導入期」再「成長期」
【評論主題】24.下列何者不是促銷活動常用的工具？(A)派送樣品 (B)折價券 (C)記者會 (D)紅利集點
【評論內容】公共關係
【評論主題】30 下列何者非企業社會責任（corporate social responsibility）的範疇？(A)尊重消費者的基本權益 (B)提供安全的工作環境 (C)公正報告財務狀況 (D)創造企業最大利
【評論內容】選項(B)屬於「社會責任金字塔」中的「法律責任」
【評論主題】13 同質性高的群體有什麼優點？(A)可完成複雜任務 (B)有較高效率 (C)有較高創造力 (D)有多元考量
【評論內容】「功能式結構」為例
【評論主題】16.為了順利引起對方的興趣、留給對方深刻印象，銷售人員努力設計吸引其注意力的開場白，這種狀況是屬於人員銷售步驟的哪一個過程？(A)事前準備工作(B)進行展示與說明(C)接觸潛在顧客(D)篩選潛在顧客
【評論內容】選項(A)是指準備「簡報與展示」—人員銷售第三步驟
【評論主題】29.服務作業（service operation）與貨品生產（goods production）的主要差異處，不包括哪一項？(A)服務作業比較重視效率(B)服務作業與顧客互動性較高(C)大多數的服務
【評論內容】服務特性：無形性；不可分割性；易逝性；變動性
【評論主題】17.人誌學研究(Ethnographic Research)屬於下列何種行銷研究法？(A)調査研究法(SurveyResearch)(B)觀察研究法(ObservationalResearch)(C
【評論內容】這是在考什麼是「人誌學」
【評論主題】23.下列何者不是組織中的任務環境？(A)競爭者(B)供應商(C)立法者(D)董事會
【評論內容】「壓力團體」向「立法者」說服，以促其立法
【評論主題】8.有關權變學派，以下敘述何者錯誤？(A)認為應根據不同的情境運用不同的管理方法(B)費德勒(Fred Fiedler)的領導權變學說也認為領導者需考慮情境選擇適當的領導風格(C)渥華德(Joan W
【評論內容】正解還沒改成BD
【評論主題】22.所謂「吸脂訂價法」是指企業在一開始推出新產品時，訂定一個非常高的價位，以便由願意付出高 價的消費者手中賺取高額利潤；日後等到銷售額下降時，則降價以吸引願意以低價格購買的消費者。下列 何者不是企業
【評論內容】Product Life Cycle的導入期競爭者少
【評論主題】33. 關於消費者購買模式中，可能產生的風險之描述，以下何者為真？(A) 財務風險指的是，消費者因購買產品，所導致本身經濟能力發生困難之程度(B) 社會風險指的是，消費者所購買、具重要性的產品，不符合
【評論內容】(B)社會風險：遭他人嘲笑；(C)心理風險：自身情感受到傷害
【評論主題】48.有關新產品開發的過程中，下列何者錯誤？(A)高階層的參與與投入很重要 (B)需有專人負責(C)研發過程和行銷應該分頭進行 (D)新產品開發是複雜、整合性努力，所以相關部門都需投入
【評論內容】新產品開發過程：先「觀念發展與測試」再「行銷策略發展」
【評論主題】1. 是指購買者感覺愉悅或失望的程度，是由購買者比較其對產品性能的知覺(perception)與期望(expectation)而產生的。(A)顧客忠誠度 (B)顧客知覺價值 (C)顧客滿意度 (D)顧
【評論內容】知覺與期望之間差異是使得顧客感到愉悅還是失望(滿意度)；利益與成本之間差異是顧客用來衡量產品有價值還是沒價值(知覺價值)，期望(expectation)是顧客預期價值-預期會有多少價值； 知覺(perception)是顧客認知價值-實際感受到有多少價值
【評論主題】國際化策略中，地方需求回應高且成本高的策略型態為何？(A) 全球策略 (B) 多國策略 (C) 跨國策略 (D) 國際策略
【評論內容】成本高→低成本遞減壓力，低成本遞減壓力且高地方回應壓力是「多國企業」特性
【評論主題】9 在激勵理論中，麥克里蘭（McClelland）提出三需求理論（McClelland's theory of needs），請問是那三種需求？(A)成就需求、權利需求、生存需求 (B)成就
【評論內容】權「力」
【評論主題】38.赫茲伯格(Herzberg)的雙因子理論認為最能激勵員工的因素是：(A)好的薪水(B)好的管理者(C)高的成就感(D)職位上的晉升
【評論內容】「升遷」和「成就感」都是激勵因子
【評論主題】20.企業依照工作或顧客流動為基礎來進行部門化，此種部門化方式稱為：(A)功能部門化(B)產品部門化(C)顧客部門化(D)程序部門化
【評論內容】選項(D)報社為例；採訪部、編輯部等等依照產品生產流程劃分部門
【評論主題】28.政府採購法中規定，達新台幣多少金額以上的採購案件需要公開招標？(A) 10 萬元 (B) 100 萬元 (C) 1000 萬元 (D)2000 萬元
【評論內容】企管怎麼會考採購法！
【評論主題】3.不同的人會對相同的角色有不同期望，這種現象稱之為：(A)角色知覺(B)角色認同 (C)角色模糊 (D)角色衝突
【評論內容】角色知覺是指一個人對於自己在某種環境中應該做出什麼樣行為反應的認識和理解。來源：智庫
【評論主題】2.在波特(Michael Porter)教授的產業競爭分析架構中，和企業站在既競爭又合作的立場的是： (A)供應商 (B)替代品 (C)潛在進入者 (D)產業現有競爭者
【評論內容】「供應商議價能力」衡量指標之一—供應商垂直整合的程度或可能性
【評論主題】27.下列何者非為等候處理所使用的基本原則？(A)不要讓顧客感覺這是不確定的等候(B)不要過度承諾等候的時間 (C)儘量使等候發生在服務過程中(D)不要讓顧客感覺這是公平的等候
【評論內容】選項(D)即是「非」原則6-不公平的等待比平等的等待時間要長
【評論主題】國際化策略中，地方需求回應高且成本高的策略型態為何？(A) 全球策略 (B) 多國策略 (C) 跨國策略 (D) 國際策略
【評論內容】成本高→低成本遞減壓力，低成本遞減壓力且高地方回應壓力是「多國企業」特性
【評論主題】有關行為學派的增強方式可依計時或計數的方法分為四種方式，給予反應者增強的方式是採取「平均每10次給予一個增強物，但有時是每隔一個反應就有增強物，有時則要累積19次反應後才會才會得到一個增強物」的情形稱
【評論內容】題幹中的“有時”是形容“次數”(比率)；故選項(D)「不定比率」正解
【評論主題】3.何謂 channel-length modulation?
【評論內容】(C)請參見Hellriegel, Jackson & Slocum 組織文化分類
【評論主題】【題組】 2. 設多項式 f(x) 被 除的餘式為x2-5x+4 ，被x2-5x+6除的餘式為3x + 4，則 f (x 被 x2-4x+3 除的餘式為 (B) 。
【評論內容】「老王賣瓜，自賣自誇」有「行銷近視症」的意涵，而「行銷近視症」是採用產品導向觀念有可能發生的情形
【評論主題】四、請說明下列名詞之意義：（每小題 5 分，共 20 分）【題組】⑴可行性研究（Feasibility Study）
【評論內容】無形的優劣勢，舉例，名聲
【評論主題】四、請說明下列名詞之意義：（每小題 5 分，共 20 分）【題組】⑴可行性研究（Feasibility Study）
【評論內容】請問何謂無形的優劣勢?
【評論主題】三、某生在第一學期結束後，其所修的五個科目的成績及其全班在此五個科目成績的平均數及標準差分別如下：【題組】 ⑴請根據上表分別計算該生五科成績之標準分數，也即 z 分數。（10 分）
【評論內容】「東港鮪魚季」的主辦方做了事件行銷；而行政院則是做了公共關係
【評論主題】古典制約與操作制約最大的不同是？(A)古典制約強調聯結，操作制約強調增強(B)古典制約強調刺激類化，操作制約強調刺激區辨(C)古典制約強調刺激物，操作制約強調增強物(D)古典制約強調生理反應，操作制約
【評論內容】古典制約理論敘述制約刺激的「反應」；操作制約理論敘述的是增強物對行為的控制(自發行為)