師承美國 迪士尼「掃除之神」——查克．波亞金的教導，鎌田洋深受美國 加州 迪士尼樂園的服務感動，辭去原有工作，只靠打工餬口，歷經五次報考，包含三次在筆試就被刷落，第五次才如願考上東京迪士尼。
      鎌田洋認為，提升顧客滿意度，是公司提高業績的不二法門。首先，企業要明確訂出使命，當員工之間有了共同想法，就能發揮最佳效果、創造最大戰力。再者，經由培訓溝通，並在商品開發、分享資訊、人事評價等流程上，隨時確保符合顧客需求。最後，則要週期性的改變商品與服務，持續提供新的價值，才能超越顧客期待。若能借鏡東京迪士尼的經營哲學，各行各業都能創造自己的奇蹟，讓顧客變粉絲。
 「藉由服務，讓別人快樂，自己也能獲得成長」是鎌田洋在十五年迪士尼生涯最深刻的感想。
                                                                                                           〈遠見雜誌〉
【題組】41.依據文意，業績要提升最重要的關鍵在於下列何者？
(A)提高來客年齡
(B)分享重要資訊
(C)減少人事成本
(D)增加顧客滿意。