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90下列客訴案件何者可先申請暫時結案?(A)客戶可於一週內回廠處理者(B)客戶認知客訴案件(C)超過五日以上之誠信類案件(D)超過五日以上需等待第三責任單位鑑定之案件
問題詳情
90下列客訴案件何者可先申請暫時結案?
(A)客戶可於一週內回廠處理者
(B)客戶認知客訴案件
(C)超過五日以上之誠信類案件
(D)超過五日以上需等待第三責任單位鑑定之案件
參考答案
答案:D
難度:
計算中
-1
書單:
沒有書單,新增
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89下列何者為完檢的服務精神?(A)讓客戶知道我們已有萬全準備(B)讓客戶知道我們非常謹慎地處理他的用車(C)讓客戶知道預約竟有那麼多好處(D)讓客戶知道我們對交修項目一再檢查與確認
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91關於交修流程中的[中間報告與確認]何者為正確?(A)中間進度報告時機為車輛追加時(B)中間進度報告係針對不在廠客戶進行車輛狀況說明(C)中間進度報告係針對在廠等後客戶進行車輛維修狀況說明(D)中間
資訊推薦
92服務人員保持服裝儀容清潔何者為是(A)須隨時穿著圍裙(B)可自己攜帶帽子(C)服儀整潔是公司形象的維護(D)以上皆非
93忠實紀錄客戶交修問題作法(A)以客戶口吻紀錄,用客戶描述的方式詳實記錄。(B)以接待人員的專業判斷直接紀錄(C)只需問客戶原因,其他問診部分接待不用管(D)接待不用問診,直接找技師過來
94針對新車首次入廠保養者,服務專員的應對何者有誤?(A)須自我介紹遞送名片(B)說明保養週期及預約制度(C)以車牌號碼為客戶代碼,建立客戶資料(D)詢問最佳聯絡時間
95『收費合理且準時交車』是哪一個服務流程對顧客的好處?(A)問診(B)估時估價(C)交修(D)交車結帳
96針對近期DMS保修系統新增功能,下列何者說明有誤?(A)所有工單不分交車型態,在工單列印時,自動在工單備註欄中套印『中間報告』文字。(B)每日服務廠各時段預約車輛台數,服務廠可以自行調整參數。(C
97服務九大承諾『交車結帳』的服務精神為何?(A)讓客戶知道我們已有萬全準備(B)讓客戶知道我們做了哪些維修保養及免費溫馨的服務(C)讓客戶知道我們隨時都在關懷他(D)該客戶知道技術面的專業
98有關返修車之派工之處理, 下列何者正確?(A)原則上可派給原技師處理(B)要優先派工(C)新品不良造成返修,應注意是批量問題還是個案,批量問題立即反應相關單位(D)以上皆是
99接待區同時有二輛車入廠,第一輛車沒有預約,第二輛車有預約且在規定時間內到達,請問接待要如何處置?(A)有禮貌立即向沒有預約車主說明該車為預約車會優先處理,優先接待預約車,使沒有預約車輛下次約預約(
100預約方式有哪些?(A)電話、來廠、業代(B)網路(C)APP(D)以上皆是
101環車檢查與貴重物品提醒為以下哪一個流程(A)出迎(B)問診(C)估時估價(D)交修
102問診建議引導至問診區或客休室的考量何者為真(A)考量安全性,接待區車輛進出頻繁(B)考量舒適性,接待區夏天熱/冬天冷(C)問診區或客休室環境較舒適(D)以上皆是
103下列何者客休室服務敘述何者為非?(A)主動詢問顧客飲料需求(B)推薦客戶使用血壓計、按摩椅(C)若是熟客,引導至客休室後,鼓勵其自助,讓他感覺好像回到家裡(D)介紹CAR LIFE APP的功能
104下列有關交車結帳敘述何者為非?(A)在車輛完檢後,確認可交車時,把握車輛清潔時間,進行維修項目與金額是較佳時機(B)引導客戶到結帳櫃台做交車說明與結帳(C)就檢查及顧客用車習慣,提供下次維修建議
1. ?(A) (B) (C) (D)
2. 當你航行在由某港口管轄而未經IMO採納的分道通航制水域時,則_________。 (A)必需遵守國際避碰規則第十條之規定 (B)必需遵守該港口所制定的分道通航制水域的一些規定 (C)國際避碰規則
3. 下列有關暖鋒之敘述,何者錯誤? (A)其天氣現象多半發生於鋒前 (B)鋒面過境時,地面氣溫上升 (C)台灣地區很少有暖鋒發生 (D)暖鋒伴隨的雲系多是積雲
4. 1995年STCW公約規定,航行當值的時間安排,在24小時內至少有幾小時的休息時間? (A)8 (B)9 (C)10 (D)12
5. 在海上遇險和救助中,搜尋基點(Datum)應由_________提供。 (A)只由岸上當局 (B)只由現場指揮船(OSC) (C)由岸上當局或現場指揮船 (D)由搜救船船長
6. 航行中,發現有人落水,駕駛台應鳴放的音響信號為何? (A)二長聲 (B)三長聲 (C)四短聲 (D)五短聲
7. 下列有關風的敘述,何者正確? (A)船上所觀測的風向與風速為船速與真風的合向量(B)蒲福風級表到達8級時發布強風特報 (C)風壓約等於風速的平方 (D)平均風速和最大瞬間風速差大於每秒5公尺時表
8. 下列有關影響台灣天氣氣團之敘述,何者正確? (A)均屬熱帶氣團 (B)冬季為cP氣團,夏季為mT氣團 (C)cP氣團對台灣不會造成降雨 (D)mT氣團帶來東北季風,迎風坡多雨
9. 下列有關滯留鋒特性之敘述,何者正確? (A)暖鋒鋒面移動速度約為冷鋒之一半 (B)等壓線幾乎與鋒面平行 (C)其天氣為強冷鋒及強暖鋒天氣之合成 (D)鋒面系統隨主高壓快速移動
10. 1995年STCW公約規定,航行當值的時間安排,各國的主管機關應要求各海運公司將航行當值時間的配置表,張貼在何處? (A)船員常接近之地點 (B)海運公司辦公室(C)船上機艙 (D)船上駕駛台
11. 下列何者不是當值航行員應有的行為? (A)在駕駛台保持當值 (B)交接班前不得離開駕駛台 (C)對安全有疑慮時,通知船長 (D)船長上駕駛台時,即可離開駕駛台
12. 甲板部門在港當值,下列何者不是航行員接班前,應查證之事項? (A)繫纜及錨鍊(B)號燈與號標及音響信號 (C)污染及失火時之處理 (D)推進器轉動是否正常