問題詳情

36. 安茹收到網購的環保餐具時，發現尺寸不對，覺得一定是自己太粗心造成的錯誤，覺得下次要更小心。前述安茹出現的購後行為，適用下列何種理論的解釋？
(A)歸因理論
(B)公平理論
(C)期望落差
(D)退化反應

參考答案