【用戶】我愛阿,阿愛我
【年級】小一下
【評論內容】顧客常常會希望提供服務的企業全面地瞭解他們同企業之間的關係,但是,服務過程往往是高度分離的,由一系列分散的活動組成,這些活動又是由無數不同的員工完成的,因此顧客在接受服務過程中很容易“迷失”,感到沒有人知道他們真正需要的是什麼。為了使服務企業瞭解服務過程的性質,有必要把這個過程的每個部分按步驟地畫出流程圖來,這就是服務藍圖。
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【評論內容】顧客常常會希望提供服務的企業全面地瞭解他們同企業之間的關係,但是,服務過程往往是高度分離的,由一系列分散的活動組成,這些活動又是由無數不同的員工完成的,因此顧客在接受服務過程中很容易“迷失”,感到沒有人知道他們真正需要的是什麼。為了使服務企業瞭解服務過程的性質,有必要把這個過程的每個部分按步驟地畫出流程圖來,這就是服務藍圖。