【評論主題】33.工作生活品質研究起源於何時？(A)1930年代 (B)1940年 (C)1950年代 (D)1960年代
【評論內容】
「工作生活品質」（Quality of Working Life,QWL）之改善與提升被視為增加、改善員工對組織承諾、勞資和諧與組織生產、效能之間有效方法。傳統工作方式界限消失，「工作」嚴重影響到每個人生活方式、家庭、健康、退休福祉，使得許多人已脫離. 為「生活而工作」的狀態。
【評論主題】25.何者並非Nonaka與Konno兩位學者所提出的知識創造模式概念？(A)肇始的ba (B)互動的ba (C)電腦化的ba (D)社會化的ba
【評論內容】
組織擁有了知識後，如何才能將其妥善運行於內部，擁有很好的n成效。組織所創造出的知識必須能讓組織成員都可以享有，隨時予取予求，組n織對知識的管理能力強弱，攸關組織成員是否能自由獲取知識，進行創新n(Harari, 1997 ; Nonaka and Konno, 1998)。因此如何透過有效之知識管理來正面n提昇創新績效，實是另一個重要的課題。
【評論主題】18.繪製服務藍圖的步驟為何？(1)識別顧客（細分顧客）對服務的經歷(2)從顧客角度描繪服務過程(3)描繪前臺與後臺服務雇員的行為(4)識別需要制定藍圖的服務過程(5)在每個顧客行為步驟加上有形展示(
【評論內容】
顧客常常會希望提供服務的企業全面地瞭解他們同企業之間的關係，但是，服務過程往往是高度分離的，由一系列分散的活動組成，這些活動又是由無數不同的員工完成的，因此顧客在接受服務過程中很容易“迷失”，感到沒有人知道他們真正需要的是什麼。為了使服務企業瞭解服務過程的性質，有必要把這個過程的每個部分按步驟地畫出流程圖來，這就是服務藍圖。
【評論主題】33.工作生活品質研究起源於何時？(A)1930年代 (B)1940年 (C)1950年代 (D)1960年代
【評論內容】
「工作生活品質」（Quality of Working Life,QWL）之改善與提升被視為增加、改善員工對組織承諾、勞資和諧與組織生產、效能之間有效方法。傳統工作方式界限消失，「工作」嚴重影響到每個人生活方式、家庭、健康、退休福祉，使得許多人已脫離. 為「生活而工作」的狀態。
【評論主題】25.何者並非Nonaka與Konno兩位學者所提出的知識創造模式概念？(A)肇始的ba (B)互動的ba (C)電腦化的ba (D)社會化的ba
【評論內容】
組織擁有了知識後，如何才能將其妥善運行於內部，擁有很好的n成效。組織所創造出的知識必須能讓組織成員都可以享有，隨時予取予求，組n織對知識的管理能力強弱，攸關組織成員是否能自由獲取知識，進行創新n(Harari, 1997 ; Nonaka and Konno, 1998)。因此如何透過有效之知識管理來正面n提昇創新績效，實是另一個重要的課題。
【評論主題】18.繪製服務藍圖的步驟為何？(1)識別顧客（細分顧客）對服務的經歷(2)從顧客角度描繪服務過程(3)描繪前臺與後臺服務雇員的行為(4)識別需要制定藍圖的服務過程(5)在每個顧客行為步驟加上有形展示(
【評論內容】
顧客常常會希望提供服務的企業全面地瞭解他們同企業之間的關係，但是，服務過程往往是高度分離的，由一系列分散的活動組成，這些活動又是由無數不同的員工完成的，因此顧客在接受服務過程中很容易“迷失”，感到沒有人知道他們真正需要的是什麼。為了使服務企業瞭解服務過程的性質，有必要把這個過程的每個部分按步驟地畫出流程圖來，這就是服務藍圖。