問題詳情

11.當產品或服務無法滿足顧客需求時，他們會試著尋找可能的原因，而根據「歸因理論」顧客可能受到三項因素影響，下列何者為非？
(A) 持續性
(B) 涉入程度
(C) 可控制性
(D) 責任歸屬

參考答案

答案：B
難度：適中0.5
統計：A(0),B(0),C(0),D(0),E(0)