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• 四、解釋名詞：（25 分） Enterprise Risk Management
•  Customer Satisfaction (解釋名詞)
• 閱讀下列選文，回答第 61 至 63 題：　　1960年代是一個社會內部衝突與對抗的年代。在此期間，美國種族衝突日益激烈，為了對抗種族隔離措施，黑人民權運動在各地展開，促使國會通過法案，確保少數族裔獲
• 二、請探討：航空公司旅客忠誠度會受到那些因素之影響？（25 分）
•  RFID(解釋名詞)
• 9. 下列哪些屬於人體的「專一性防禦」? (A)器官移植的排斥 (B)胃黏膜的防衛作用 (C)皮膚的阻隔作用 (D)發炎反應。
• 【題組】62. 根據上文對中國的描述，當時中國最可能出現下列哪一景象？(A)政府鼓勵民眾交出鐵製品，供國家煉鋼(B)派遣軍隊前往朝鮮半島，援助北韓作戰(C)國家推動改革開放，在深圳設經濟特區(D)紅衛
•  Market Segmentation (解釋名詞)
• 三、若發生下列事件，則物流管理者應採取怎樣的措施？卡車駕駛罷工，主要生產原料短缺，主要生產設備故障，零售貨架上的產品被下毒，倉庫失火。（25 分）
• 一、請回答下列有關交通事故資料蒐集與分析之問題：【題組】(一)交通安全分析中之「分子」與「分母」所指為何？（5 分）
•  KPI (解釋名詞)
• 一、曝光量（Exposure）是指什麼？考慮曝光量與否對於交通安全分析會有何不同的影響？有那些方法可以由控制曝光量的角度來改善交通安全水準？號誌化交叉口的曝光量如何計算及如何應用在交通安全分析？（25
• 10. 下列何者屬於「生態系多樣性」的例子? (A)臺灣已發現五種山椒魚、二種蟾蜍與五種小雨蛙 (B)生態池內生產者與各級消費者形成多樣的食物網 (C)某地區含有草原、灌叢和樹林等各種棲地，其內各具不
• 57 團體搭機旅遊，機艙工作人員進行安全示範時，提及使用 Oxygen Mask 的安全步驟。所謂的 Oxygen Mask是指下列何者？(A)緊急出口(B)緊急逃生梯(C)氧氣面罩(D)氧氣筒
• 60 領隊人員對於旅客所搭乘的航空公司托運行李遺失應如何處理？(A)應陪同旅客前往 Custom 請求協助找尋所遺失之行李(B)應陪同旅客前往 Police Office 請求協助找尋所遺失之行李(C
• 54 長途搭乘飛機很容易引起所謂「深層靜脈栓塞（Deep Vein Thrombosis-DVT）」的疾病，為避免此疾病的發生，下列敘述何者錯誤？(A)多喝水，少喝咖啡、茶與酒類等刺激性飲品，因水分流
• 55 某旅遊地區常有反恐軍事行動、恐怖攻擊及爆炸事件發生，外交部領事事務局會以何種顏色燈號作為旅遊警示預警？(A)橙色(B)紅色(C)藍色(D)黃色
• 58 領隊若遇到機位不足時的處理原則，何者最為適當？(A)如果必須分搭兩班飛機時，應考慮團員的外語能力及提醒接機者的後續行程變動(B)應第一時間不惜代價先搶購其他航空公司機票，以免向隅(C)無論如何都
• 11. 下列關於細胞滲透的敘述，哪些正確? (A)低濃度溶液的水，因滲透到高濃度溶液中，以致體積減少 (B)滲透作用需要消耗能量 (C)溶液中，水與溶質通過半透膜的移動稱為滲透 (D)滲透是活細胞才第
• 59 Property Irregularity Report（PIR）是遭遇何種情形時需填寫之文件？(A)行李遺失(B)簽證遺失(C)金錢損失超過150 美金 (D)全團機票遺失
• 行銷 4P 策略(解釋名詞)
•  BOT Project (解釋名詞)
• 61 帶團人員在執行業務時，下列那一項旅客的物品發生意外狀況時，不需向當地警察局報案？(A)辦理入住登記時，旅客行李在飯店大廳遺失(B)在旅遊途中，身上的貴重物品被歹徒搶劫時(C)白天外出參觀訪問時，
• ⑷ LRT(解釋專有名詞)
• 12. 下列哪一項植物運動的機制與其他四項的機制不同?(A)綠豆的莖頂會朝橫向光源方向生長(B)胡瓜的卷鬚會纏繞棚架(C)大豆的葉片在夜間會閉合起來(D)玉米橫放的根會向地心方向延伸。