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• 26. 有關旅館公共區域之敘述，何者有誤？ (A)大部分都劃歸由客務部負責督導管理 (B)旅客隨時可到達的場所 (C)可委由外包清潔公司清潔 (D)大廳和客用電梯等皆屬之
• 27. 以下何者不是Public Area Cleaners的工作職掌？ (A)負責公共區域之清理 (B)負責員工休息室之清理 (C)負責員工電梯之清潔 (D)負責餐廳內之清潔
• 28. 以下何者不是為做夜床需要操作項目？甲、關上窗廉；乙、放置拖鞋；丙、放置晚安卡；丁、關起所有電燈 (A)丁 (B)乙 (C)甲 (D)丙
• 29. 房務組織中，「Public Area Cleaning」是指下列何者？ (A)裁縫員 (B)房務員 (C)公共區域清潔員 (D)管衣室主任
• 30. 大廳地板光亮的表現，也代表了一間飯店的門面，所以每天一定要除蠟及上蠟，最好利用什麼時間工作？ (A)主管檢查前 (B)人來人往時 (C)大夜班 (D)中午
• 31. 關於國際觀光旅館雙人床之重新鋪設，下列品項應準備的總數量為何？甲、Bed Pad乙、Bible 丙、Bidet 丁、Breakfast Menu 戊、Pillow Case (A) 7 (B)
• 32. 有關公共區域天花板和通風口之清潔及保養之敘述，何者有誤？ (A)保養出風口時，會將其集中至服務室清洗 (B)保養天花板時要避開灑水頭及偵煙器 (C)屬於短期保養項目 (D)是中長期保養清潔作業
• 33. 公共區域為公清組主要清掃範圍，下列何者非大廳應每日清潔的項目？ (A)地板的擦拭 (B)盆景花木的整理與擦拭 (C)天花板之清洗 (D)公用電話的擦拭
• 34. 有關旅館公共區域的清潔與維護，下列敘述何者正確？ (A)大廳衣帽、洗手間、電梯等維護清潔是「公清」的工作 (B)門廳是旅館的門面，因此維持清潔與整齊是櫃檯接待員 (C)旅館內的植栽保養、修剪是
• 35. 清洗旅館附設之游泳池、浴池及盥洗設備消毒，通常會採用之消毒方法為下列哪一種？(A)乾粉消毒法 (B)氧氣消毒法 (C)自然消毒法 (D)氯液消毒法
• 36. 為節約能源，旅館照明設備應如何控制？ (A)不分時段控制 (B)分區 (C)不分區(D)分時段
• 37. 針對旅館採取節約能源措施，下列哪一項敘述正確？ (A)增加客源 (B)減少使用率 (C)增產報國 (D)降低旅館營運成本
• 38. 如何運用電燈配合舒適的環境空間及如何調節各公共場所的燈光，應由旅館何人作通盤的考量？ (A)工程師 (B)總經理 (C)董事長 (D)顧問
• 39. 維修電梯宜儘量安排在下列哪一個時段使用，才能避免干擾旅客？ (A)尖峰 (B)非尖峰 (C)上午 (D)下午
• 40. 部分清潔維護作業有時無法利用白天進行，而改在夜間來完成稱為： (A)內部清潔工作 (B)夜間清潔工作 (C)白天清潔工作 (D)全館清潔工作
• 41. 旅館採取之定期保養及維護，應考慮到時間的： (A)特殊性 (B)適宜性 (C)間歇性(D)綜合性
• 42. 顧客向國際觀光旅館預訂鋪設羽絨被之 double room 一間，且要求提供 Extra BedService，自 2 月 1 日起入住四晚。下列關於旅館住客服務作業的相關敘述，何者正確？ (
• 43. 大理石、水磨石及瓷磚是屬於哪一種地面？ (A)軟質地面 (B)彈性地面 (C)中性地面 (D)硬質地面
• 44. 維持並提升美好的住宿環境之管理工作，稱為？ (A)財務管理 (B)房務管理 (C)安全管理 (D)客務管理
• 45. 飯店中公共清潔與維護區域使用的設備，須定時定期給予完善保養紀錄與正確操作使用方式，有關設備、機具保養的敘述，下列何者錯誤？ (A)延長使用壽命，降低營運成本，必定能減緩汰舊換新的速度 (B)設
• 46. 下列何者不屬於飯店公共區域清潔組負責的工作項目？ (A)客用電梯的例行保養及檢修 (B)員工休息室的整理及清潔 (C)大廳冷氣出風口的清潔及擦拭 (D)玻璃門窗、鏡面、家具、欄杆、樓梯扶手的擦
• 47. 旅館有許多公開場合，為了維護公共區域的清潔，設有公共清潔組，隸屬於下列何部門？ (A)Purchasing Dept. (B)Uniform Service (C)Front Office(D
• 48. 飯店公共區域定期清潔計畫中請依清潔保養之週期由短至長排列順序：甲、冷氣更換濾網 乙、營業單位的地毯清理 丙、外牆清洗作業 丁、木器地板上蠟保養 戊、電梯按鈕擦拭及消毒 (A)甲戊丙丁 (B)戊
• 49. 下列何者為旅館公共區域每周例行清潔維護工作的項目？ (A)大理石或木質地板乙靜電拖把除塵 (B)客房之外部玻璃全面擦拭 (C)大廳吊燈的清洗 (D)大廳地毯之清潔工作
• 50. 房務員由房務車拿取枕套 4 條，床單與羽絨被套各 1 條，其最有可能打掃的房型為何？ (A) Quad Room (B) Double Room (C) Triple Room (D) Twi