資訊推薦

• 13.有關服務業的經營特性，下列何者非屬於學者 Bitner(1955)所提出的服務金三角內容？(A)員工(B)通路(C)企業(D)顧客。
• 14.櫃檯收銀人員作業項目下列敘述何者為非？(A)與當班人員互動及工作分配(B)顧客關係建立及維護(C)更換商品(D)退貨作業。
• 16.下列何者不是零售業連鎖的經營型態？(A)直營(B)策略聯盟(C)自願加盟(D)特許加盟。
• 15.對某種商品集中照明，使商品特別突出的重點式照明，是屬於下列何種照明？(A)感應式照明(B)局部聚光(C)間接照明(D)直接照明。
• 17.向顧客介紹商品時，以下的溝通技巧何者為非？(A)告訴顧客再增加的金額數(B)只要陳述總價格(C)陳述再多一點錢便可有更高的享受(D)提供一個最合適的商品給顧客。
• 18.為了保護環境，政府提出了 4 個 R 的口號，下列何者不是 4R 中的其中一項？(A)再利用(B)再循環(C)再創新(D)減少使用。
• 20.以下何者非對顧客呈現同理心的方式？(A)不予理會(B)親切笑容(C)不擺架子(D)對顧客關懷。
• 19.關於門市資材設備之安全注意事項下列何者為非？(A)角鋼架邊緣應保持平滑，避免割傷及戳傷(B)商品放入冰箱補貨時，應將電源關閉(C)發現變形向外凸起，貨架飾板應立即修復或更換(D)拆紙箱時注意紙板
• 21.所謂門市動線是指下列何者移動的路徑與通道？(A)上下架商品(B)顧客採購(C)顧客與員工(D)人與物品。
• 22.下列何者不是能源之類型？(A)壓縮空氣(B)熱傳(C)蒸汽(D)電力。
• 23.下列何者非網路行銷的優勢？(A)資料內容可隨時更新(B)可全年 24 小時不間斷的行銷傳播(C)不具有互動性(D)無國界之分。
• 24.選購食品之原則，除應注意新鮮、包裝完整、標示清楚外，尚包含下列何種原則？(A)黑白分明(B)色彩奪目(C)銷售量大(D)公正機關（構）認證。
• 25.便利商店增加 APP 服務（例如行動購物）是屬於哪一種創新型態？(A)服務創新(B)通路創新(C)組織創新(D)流程創新。
• 26.下列有關顧客服務之敘述何者為非？(A)服務人員能靈活應用賣場基本用語(B)掌握顧客購買習性，發出促銷及活動訊息(C)服務人員應隨時隨地接近顧客，以提供服務(D)服務人員喊歡迎光臨時應注視顧客。
• 27.關於門市停電時之設備處理作業，下列敘述何者正確？(A)確認保險櫃是否能開啟，若發生故障需立即聯絡廠商維修(B)復電前應快速將電源同時開啟，瞬間來電時可利於門市正常營業(C)確認停電原因及停電時間
• 28.下列何者非安全使用電腦內的個人資料檔案的做法？(A)利用帳號與密碼登入機制來管理可以存取個資者的人(B)為確保重要的個人資料可即時取得，將登入密碼標示在螢幕下方(C)規範不同人員可讀取的個人資料
• 29.零售業在經營過程中欲提升毛利的作法，下列何者為非？(A)引進低毛利商品(B)高迴轉率商品引進(C)壓低商品的進價(D)高毛利商品的開發。
• 30.門市服務人員直接向顧客進行面對面的銷售方式稱為(A)廣告(B)面銷(C)銷售促進(D)直接行銷。
• 31.以下對於「工讀生」之敘述，何者正確？(A)每日正常工作時間不得少於 8 小時(B)國定假日出勤，工資加倍發給(C)工資不得低於基本工資之 80％(D)屬短期工作者，加班只能補休。
• 32.顧客退貨的處理程序下列何者有誤？(A)收回退貨商品並退款給顧客(B)若為紙本發票要收回發票註明為銷貨退回發票之作廢發票(C)確認商品及發票(D)委婉的拒絕顧客退貨。
• 34.下列何者為補貨的最基本原則？(A)維持商品陳列的數量固定(B)確保不缺貨(C)維持商品庫存的數量固定(D)確保沒有滯銷品。
• 33.下列有關門市人員管理的敘述何者有誤？(A)門市出勤狀況不佳，將影響賣場整體的營運(B)在人力配置上可減少使用計時人員或工讀生(C)門市主管須以行政管理規章處理員工問題(D)門市人事費用在成本中所
• 52. RSA加密演算法，是使用哪一種數學概念運作的？(A)因數分解 (B)因式分解 (C)指數計算 (D)對數計算
• 36.菸害防制法規定，在櫃檯區之菸品擺設同一品牌不得超過幾個牌面？(A)1 個(含)以上(B)3 個(含)以上(C)4 個(含)以上(D)2 個(含)以上。
• 35.有關櫃檯管制作業，下列敘述何者為非？(A)重點商品管制表使用(B)櫃檯不可放置高單價商品(C)離櫃時檢查要確實(D)交接班須點交。