14、对于顾客投诉，做法正确的有 ．。(A)礼貌接待 (B)耐心倾听 (C)诚意道歉 (D)查找起因，认真解决问题
52、在郭念锋评估心理健康水平的十个标准中，将个体对于精神刺激的抵抗能力定义为 ．。(A)情绪易感性 (B)心理活动的强度(C)情绪的阈限 (D)心理活动耐受力
33鼓励老年人适当地参与社会活动，与他人保持必要的沟通，最重要的原因是沟通能（）。(A)获得信息(B)改善人际关系(C)交流思想(D)维持心理平衡
53、在顺序量表中，变量具有 ．。(A)相等单位 (B)等级 (C)绝对零点 (D)等比
72、使用摄入性谈话时，正确的做法是 ．。(A)结束语要客气诚恳，必要时给出绝对性结论(B)除了进行咨詢性谈话外，不能讲任何题外话(C)保持中立性态度，但必要时使用批评性语言(D)避免提问失
54、常模样本量的大小，一般不小于 ．。(A)100或500 (B)800或1000 (C)20或25 (D)30或100
73、整理归纳临床资料时应考虑的因素是 ．。(A)求助者对他人印象和治疗情况的评价 (B)求助者生物、心理和自我意识的情况(C)心理咨詢师人际、工作和生活环境的情况 (D)最后考虑与处置方案
55、常模分数又叫 ．。(A)导出分数 (B)原始分数 (C)总体分数 (D)粗分数
74、造成求助者心理与行为问题的关键点的内涵是 ．。(A)它是在个体中持久存在不随环境变化改变的形式(B)它是个别临床表现的原因或与表现有联系(C)该因素无论形式如何改变，其本身性质不变(D
36、心理咨詢中，对于资料综合评估的主要内容不包括 ．。(A)将主诉、临床症状、心理测评结果进行分析比较(B)对主因、诱因与临床症状的因果关系进行解释(C)按现行的症状诊断标准，进行鉴别诊断(D)确定
15、关于遵纪守法，看法正确的有 ．。(A)只要没有违法犯罪的动机，即使不懂法也能够做到守肄(B)学法的人未必守法，因此，从业人员没有必要学法(C)只有不断学法、用法，才能提高从业人员遵纪守
49、社会心理学的启蒙期是 ．。(A)哲学思辨阶段 (B)学派阶段(C)实证分析阶段 (D)经验描述阶段
37、对于心理咨詢师，可不必着重强调的条件是 ．。(A)自知之明(B)善于容纳他人(C)身体健康(D)自我平衡能力
53、人的内心冲突及与之相伴随的情绪体验是心理学意义上的 ．。(A)压力 (B)适应(C)冲突 (D)情绪
34社会下层人士具有模仿社会上层人士的倾向，这是塔尔德所称的（）。(A)上升律(B)先内后外律(C)下降律(D)先外后内律
38、以如何选择职业为主题的会谈是 ．。(A)治疗性会谈(B)咨詢性会谈(C)危机性会谈(D)矫正性会谈
36、一般来说， ．之间容易出现近因效应。(A)不熟悉的人 (B)上下级 (C)第一次见面的人 (D)亲密的人
19、你正忙于工作，这时一个同事的机器突然发生故障，请你过支帮忙。这时，你会 ．。(A)立即放下手头工作去帮助同事 (B)告诉，等自己忙完手头的工作再去帮助他 (C)一边工作，一边指导同事解决问题
37、不属于亲子关系本质的是 ．。(A)自然的血缘关系 (B)人伦道德关系(C)教养与服从的关系 (D)法定的赡养关系
20、某公司因为一声大火，厂房、设备被毀。在这种情况下，你认为当急应 ．。(A)赶紧看看保险费用能够弥补多少损失(B)赶紧号召集员工、号召人们团结起来战胜困难 (C)清算一下资产，申请破产保护(D)
54、个体对事件的实际反应取决于经过中介系统的增益或消解后，压力的 ．。(A)稳定程度 (B)相对强度(C)主要特点 (D)本质属性
37、由他人的判断所反映的自我概念，称为 ．。(A)客我 (B)反思自我 (C)镜我 (D)物质自我
38、处于自律道德判断阶段的儿童的特征主要是 ．．(A)尚不能进行道德判断 (B)进行道德判断时主要依据行为的物质后果(C)道德判断受儿童自身以外的价值标准所支配(D)道德判断受儿童自己的主观价值标准
86二、多项选择题（86~125题，每题1分，共40分。每小题有多个答案正确）无意注意和有意注意的主要区别包括 ．。(A)指向性 (B)意志努力(C)目的性 (D)集中程度
39、婴儿偏爱注视 ．。(A)灰色 (B)正常的人脸 (C)静止不动的物体 (D)扭曲的人脸