大廳副理的工作範圍

6.大廳副理之工作執掌是保持大廳運作順暢、負責引導招呼客人、解答詢問、接受房客抱怨，維護旅館良好形象，下列何種職位亦兼任大廳副理？(A)公關經理 (B)值班經理 (C)房務經理 (D)安全經理

35. 在旅館大廳代為尋人(PAGING SERVICE)之工作屬誰較適合？ (A)門衛(B)大廳副理(C)出納員(D)行李員。

141. 在旅館大廳代為尋人(Paging Service)之工作屬誰較適合？(A)門衛(B)大廳副理(C)出納員(D)行李員。

12. 巡視大廳、引導招呼客人、解答詢問及協助住房登記等工作，為下列何者的主要職責？(A) 宴會經理 (B) 房務經理 (C) 財務經理 (D) 大廳副理

59. 控制旅館之房間銷售，尋求公司之最大利潤，追求旅館更高的住房率，是下列何者之工作職掌？(A)大廳副理(B)房務部經理(C)餐飲部經理(D)客務部經理。

58. Receptionist 是指？(A)櫃檯接待員(B)房務員(C)大廳副理(D)總機人員。

124. 旅館在夜間營業時段的最高指揮官是指？(A)客房部經理(B)大廳副理(C)夜間經理(D)房務主任。

17. 大型旅館全館突然空調損壞可立即(A)以緊急廣播系統(B)派員往各客房(C)由總機(D)由大廳副理通知房客。

13. 旅客深夜時因故在五星級旅館大廳發生意外跌倒，經現場目睹旅客通報後，旅館應派下列哪一種職稱的人員前往處理？(A) 總機人員 (B) 人資專員 (C) 大廳副理 (D) 業務經理

86. 房務人員如發現客人盜取物品，應立即反應，需請誰與客人溝通？ (A) 大廳副理 (B)櫃檯人員 (C)禮賓部門 (D)房務經理

475. 代表旅館及客房部經理迎接貴賓(VIP)，並與大廳副理協力處理旅客抱怨事項的人員，我們稱之為何？ (A)Front Desk Receptionist　 (B)G.R.O.　 (C)Front

41. 代表旅館及客房部經理迎接貴賓 ( VIP )，並與大廳副理協力處理旅客抱怨事項的人員，我們稱之為何？(A) Front Desk Receptionist (B) G.R.O.(C) Fron

28.下列屬於失業者為何？ (甲)在銀行擔任副理的丁丁 (乙)退休在家的拉拉 (丙)大學畢業，四處投遞履歷的小波 (丁)辭職想換工作，但仍無新工作的迪西。 (A)甲乙　(B)乙丁　(C)乙丙　(D)丙

02.就業與失業都需具備工作的意願、能力與找工作的行動等條件，如果能夠順利獲得雇用，稱為就業；反之則為失業。判斷下列各項敘述，既非失業也非就業有幾個人？(甲)在銀行擔任副理的王立泓。(乙)退休在家含飴

12. 關於旅館夜間經理的主要工作內容，下列何者較不適當？(A) 督導櫃台人員製作客房夜賬與表單(B) 維護大廳作業確保服務品質(C) 維護旅館安全與處理緊急事件(D) 與當地廠商洽詢備品價格與採購

40.哪一項不屬於前台的工作範圍？ (A)遲到觀眾入場 (B)現場販售 (C)大廳佈置 (D)音響設備

45. 旅館內的那一個區域，不屬於公共清潔維護之作業範圍？(A)樓梯和樓梯間(B)客用電梯(C)餐廳吧檯工作區(D)大廳洗手間。

24. 一般而言，旅館內的哪一個區域，不屬於公共清潔維護之作業範圍？(A) 客用電梯 (B) 大廳洗手間 (C) 樓梯和樓梯間 (D) 餐廳吧檯工作區

474. 一般而言，旅館內的哪一個區域，不屬於公共清潔維護之作業範圍？ (A)客用電梯　 (B)大廳洗手間　 (C)樓梯和樓梯間　 (D)餐廳吧檯工作區

21. 一般而言，旅館內的哪一個區域，不屬於公共清潔維護之作業範圍？ (A)樓梯和樓梯間 (B)大廳洗手間 (C)餐廳吧檯工作區 (D)客用電梯

41. (甲)在銀行擔任副理的路寒。 (乙)退休在家含飴弄孫的林青霞。(丙)大學畢業正四處投遞履歷的叮叮。 (丁)想要打工賺錢的國中八年級學生。(戊)獨資經營早餐店的拉拉。 (己)剛辭職想要轉換跑道

29.下列何者不屬於銀行法規範之「利害關係人」？(A)銀行持有實收資本總額 4%之企業(B)分行副理的配偶擔任監察人的企業(C)銀行法令遵循處處長持有公司已發行股份總數 5%之企業(D)銀行法遵長的阿

42. 依我國期貨交易法之規定，下列何人員與期貨商有財務或業務往來時，主管機關為保障公益或維護市場秩序得對其財產加以檢查？甲.期貨商董事；乙.期貨商分支機構副理的四等親親屬；丙.期貨商副總經理；丁.

32. 依我國期貨交易法之規定，下列何人員與期貨商有財務或業務往來時，主管機關為保障公益或維護市場秩序得對其財產加以檢查？Ⅰ.期貨商董事；Ⅱ.期貨商分支機構副理的四等親親屬；Ⅲ.期貨商副總經理；Ⅳ.期

32.依我國期貨交易法之規定，下列何人員與期貨商有財務或業務往來時，主管機關為保障公益或維護市場秩序得對其財產加以檢查？ Ⅰ.期貨商董事；Ⅱ.期貨商分支機構副理的四親等親屬；Ⅲ.期貨商副總經理；Ⅳ.期

9. 依我國期貨交易法之規定，下列何人員與期貨商有財務或業務往來時，主管機關為保障公益或維護市場秩序得對其財產加以檢查？甲.期貨商董事；乙.期貨商分支機構副理的四等親親屬；丙.期貨商董事長的三等親親屬

43 有關社會工作倫理的敘述，下列何者正確？(A)維護案主利益是社會工作者的倫理責任 (B)遵守倫理是為了避免被懲戒(C)社會工作者對機構的關係不屬於倫理的範圍 (D)督導不會涉及倫理的討論

旅客於旅館大廳發現遭竊，遺失機票、旅行支票及護照等重要物品，下列何者為導遊人員首應處理的方式？(A)到使領館重新申請護照(B)到銀行申請旅行支票掛失(C)到航空公司申請補發機票(D)請值班經理協同保安

26 有關團體工作實施倫理的範圍，下列何者錯誤？(A)團體工作者必須具備足夠的團體工作能力 (B)團體工作實施需要符合機構的宗旨與精神 (C)團體工作經費的籌募需要依程序辦理 (D)團體工作實施要以服

49.金融控股公司法第四十四條所稱之負責人範圍，不包括下列何種職務之人或與其職責相當之人？(A)董事、監察人 (B)總經理、副總經理(C)協理、經理 (D)副理

【題組】37.下列何者亦屬於市政府的職權與工作範圍？　(A)修正《組織犯罪防制條例》　(B)審查校園霸凌防治之預算　(C)執行中輟生處理的相關業務　(D)增設地方法院制裁毒品犯罪。

45.為協助政府辦理農業推廣與農民輔導等工作，我國設有農會組織，依據農會法規定，下列哪些為農會辦理的業務範圍？(A)經濟事業(B)保險事業(C)農業推廣事業(D)金融事業

66.銀行法規定，銀行不得對該法所定之利害關係人為無擔保授信。下列何者不屬於銀行法所規定之無擔保授信利害關係人之範圍内？(A)分行副理(B)董事(C)辦理授信之職員之配偶擔任總經理之企業(D)銀行持

38. 員工謹守職業分際及定位，遵守道德規範、職場倫理與提昇自我工作價值，那一項不在倫理的探討範圍或思考方向內呢？(A)有誠信的企業是每個員工都是值得信賴的(B)有時不是人的問題，是制度的問題，因此有

10.負責了解餐廳中，顧客已到及未到人數，並進行處理換位與換桌的工作人員是？ (A)服務生 (B)副理 (C)領班 (D)領檯

33. 公共區域為公清組主要清掃範圍，下列何者非大廳應每日清潔的項目？ (A)地板的擦拭 (B)盆景花木的整理與擦拭 (C)天花板之清洗 (D)公用電話的擦拭

49. 下列何者為旅館公共區域每周例行清潔維護工作的項目？ (A)大理石或木質地板乙靜電拖把除塵 (B)客房之外部玻璃全面擦拭 (C)大廳吊燈的清洗 (D)大廳地毯之清潔工作

95. 公共區域分為前場及後場，而屬於前場的大廳區域範圍是從哪到櫃檯呢？ (A)櫃檯到電梯口 (B)門口外圍200公尺 (C)櫃檯前方50公尺 (D)飯店入口落地窗

19. 下列何者不屬於旅館公共區域每日例行清潔維護工作的項目？(A) 玻璃門窗及鏡面的擦拭 (B) 大理石或木質地板以靜電拖把除塵(C) 大廳吊燈的清洗 (D) 大廳地毯之吸塵工作

35.下列何者得為不動產投資信託之信託監察人？(A)領有會計師執照且具有實務工作經驗達5年(B)領有律師執照且具實務工作經驗達10年(C)曾任職不動產管理機構副理以上或同等職務，且具有不動產或信託業務

19. 下列何者不屬於旅館公共區域每日例行清潔維護工作的項目？ (A)大廳吊燈的清洗(B)玻璃門窗及鏡面的擦拭 (C)大理石或木質地板以靜電拖把除塵 (D)大廳地毯之吸塵工作

宜靜是剛到公司的商品採購副理，為了讓業務的開展更加順利，她發了一封說明必須增加一個助理的email給商品處長，請問這個過程指的是 (A)工作知覺 (B)溝通 (C)人員遷調 (D)提高能見度

24宜靜是剛到公司的商品採購副理，為了讓業務的開展更加順利，她發了一封說明必須增加一個助理的email 給商品處長，請問這個過程指的是：(A)工作知覺(B)溝通(C)人員遷調(D)提高能見度。

615. 一家餐廳考慮到經理可能無法有效地領導與指揮二十位服務人員，而在其下設置有一位副理與四位領班；此做法主要是在實踐組織設計的哪一種基本原則？ (A)工作分配　 (B)統一指揮　 (C)指揮幅度　

29. 一家餐廳考慮到經理可能無法有效地領導與指揮二十位服務人員，而在其下設置有一位副理與四位領班；此做法主要是在實踐組織設計的哪一種基本原則？(A) 工作分配 (B) 統一指揮 (C) 指揮幅度 (

30 張先生診斷為 schizophrenia，因欲引爆瓦斯而遭強制入院，入院時出現阻抗情形而與工作人員發生衝突，入院第二天，張先生來回在大廳踱步，並頻頻走向大廳門口，時而踢廳內的椅子。下列那一種護理

46. 下列何者得為不動產投資信託之信託監察人？(A)領有會計師執照且具有實務工作經驗達 5 年以上者(B)曾於國內專科以上學校教授建築等相關課程達 5 年以上者(C)曾任職金融機構總機構副理以上或同

二、某老人安養機構有入住老人二十一人，早餐之後即聚集在大廳看電視，有部分老人坐在電視機前打瞌睡。試以團體工作方法略述如何為這些老人安排適當的團體工作？（25 分）