【評論主題】四、令館員難以因應的讀者，相關文獻將其分為「problem patron」（問題讀者）與「difficultpatron」（刁難讀者）等兩類。試述此等讀者之行為類型有那些？又，館員該運用那些溝通技巧，
【評論內容】
鈞鑒是長輩的提稱語,其餘三個都是對平輩,此外平輩還有左右,足下等可用
【評論主題】三、情報蒐集係一切行動與工作之基礎，試說明情報蒐集工作之原則為何？（25 分）
鐘鼎:比喻從政為官