【評論主題】四、令館員難以因應的讀者,相關文獻將其分為「problem patron」(問題讀者)與「difficultpatron」(刁難讀者)等兩類。試述此等讀者之行為類型有那些?又,館員該運用那些溝通技巧,
【評論內容】
鈞鑒是長輩的提稱語,其餘三個都是對平輩,此外平輩還有左右,足下等可用
【評論主題】三、情報蒐集係一切行動與工作之基礎,試說明情報蒐集工作之原則為何?(25 分)
鐘鼎:比喻從政為官