【評論主題】22 下列何種績效評估工具，是透過衡量比較來提升組織競爭力，並以卓越組織作為學習的對象，來獲得協助營運改善的資訊？(A)全面品質管理 (B)標竿學習 (C)六標準差 (D)平衡計分卡

【評論內容】

平衡計分卡是以財務、顧客、內部流程、學習與成長四個構面，平衡地評估組織的績效，並連結目的、評量、目標及行動的系統，轉化成可行方案的一種策略管理的工具。

標竿學習係指一個組織選定與同業中最成功的組織相互比較其產品、服務和方法的歷程，以提高其組織績效。