【評論主題】9.根據研究顯示，只要減少5%顧客流失，就可以改善25%到85%的利潤，想要留住顧客其實不難，重視的方法有二：給顧客高度的滿意及______ 。(A)給予價格折扣 (B)建立移轉的高門檻(C)使用

【評論內容】建立移轉高門檻：係指當顧客對廠商已有依賴性，再進行轉換其他廠商，需多付出更高成本。例：顧客原是習慣Windows，改變為Mac，需重新學習適應，即要付出高移轉成本。