【評論主題】22.根據麥克波特(Michael Porter)五力分析的觀點，下列何種狀況對該產業的廠商較為有利？(A)可選擇的供應商數目少 (B)產業內的競爭強度高(C)潛在競爭者的進入門檻低 (D)替代品的威

【評論內容】供應商多的話，選擇多，價格也好壓，對於企業本身來說才有好處，少的話，供應商就可以抬價，因為你也沒甚麼選擇了。

【評論主題】22.根據麥克波特(Michael Porter)五力分析的觀點，下列何種狀況對該產業的廠商較為有利？(A)可選擇的供應商數目少 (B)產業內的競爭強度高(C)潛在競爭者的進入門檻低 (D)替代品的威

【評論內容】供應商多的話，選擇多，價格也好壓，對於企業本身來說才有好處，少的話，供應商就可以抬價，因為你也沒甚麼選擇了。

【評論主題】6.有關服務業的敘述，下列何者正確？(A)產出為有形 (B)客戶接觸程度低(C)生產力(Productivity)不易衡量 (D)產出標準化程度高

【評論內容】顧客意見表只能衡量出相對的程度，大多的意見表都是分項分等級這樣的量表，但服務其實小地方也是有差異，這卻沒辦法從顧客意見表上看出來的(比如說:A店員面帶微笑，語氣親切，B店員除了前述之外，還會主動觀察顧客需求，適時的給予幫助，這些在顧客意見表上面，看不出差異，可能都是會被勾選在"佳"這個框框裡)當然大多的意見表下方也會有手寫欄啦，但50個裡面有1個願意認真寫就不錯了XDD以上是我個人見解