【MyPrince】評論
服無是「無形性」，另一個「無形性」的面向就是無法衡量。
【eddy04162002】評論
服務可以用"顧客意見表"之類的方式來反映員工的服務品質。所以為何生產力不易衡量?
【蘇茹】評論
顧客意見表只能衡量出相對的程度，大多的意見表都是分項分等級這樣的量表，但服務其實小地方也是有差異，這卻沒辦法從顧客意見表上看出來的(比如說:A店員面帶微笑，語氣親切，B店員除了前述之外，還會主動觀察顧客需求，適時的給予幫助，這些在顧客意見表上面，看不出差異，可能都是會被勾選在"佳"這個框框裡)當然大多的意見表下方也會有手寫欄啦，但50個裡面有1個願意認真寫就不錯了XDD以上是我個人見解
【業精於勤，事立於豫】評論
有關服務業的敘述，下列何者正確？ (A)產出為有形 → (X) 無形。(B)客戶接觸程度低 → (X) 高。(C)生產力(Productivity)不易衡量 → (O)(D)產出標準化程度高 → (X) 低。