【評論主題】32.商店請人假扮為神秘顧客來暗中評估銷售人員的服務態度及方式，它是屬於下列何種觀察研究？(A)參與觀察 (B)非參與觀察 (C)焦點觀察 (D)投射技術

【評論內容】銷售人員面對消費者 而神秘客就是假扮成消費者 進而偷偷參與買賣之間的 買的 角色

【評論主題】15.在服務業中以客製化程度及勞務密集度為準則來對服務業進行分類，請問客製化程度及勞務密集度都相當低的服務企業稱為：(A)專業服務 (B)服務商店(C)大量服務 (D)服務工廠

【評論內容】每家書商都有自己發明的名詞，唯有英文單字都是固定的

【評論主題】32.商店請人假扮為神秘顧客來暗中評估銷售人員的服務態度及方式，它是屬於下列何種觀察研究？(A)參與觀察 (B)非參與觀察 (C)焦點觀察 (D)投射技術

【評論內容】銷售人員面對消費者 而神秘客就是假扮成消費者 進而偷偷參與買賣之間的 買的 角色

【評論主題】15.在服務業中以客製化程度及勞務密集度為準則來對服務業進行分類，請問客製化程度及勞務密集度都相當低的服務企業稱為：(A)專業服務 (B)服務商店(C)大量服務 (D)服務工廠

【評論內容】每家書商都有自己發明的名詞，唯有英文單字都是固定的

【評論主題】32.商店請人假扮為神秘顧客來暗中評估銷售人員的服務態度及方式，它是屬於下列何種觀察研究？(A)參與觀察 (B)非參與觀察 (C)焦點觀察 (D)投射技術

【評論內容】銷售人員面對消費者 而神秘客就是假扮成消費者 進而偷偷參與買賣之間的 買的 角色

【評論主題】27.顧客交寄限時報值郵件（報值費 14 元、普通資費 5 元、掛號費 20 元、限時費 7 元）延誤送達，經查明為郵局之過失所致者，原寄郵局或投遞郵局應憑郵件封皮退還多少資費？(A) 46 元 (B

【評論內容】

報值費和保價費有點像是買保險所繳的保費意思一樣，買個保障而已，用不用的到是一回事

【評論主題】39.消費者所購買的商品中，屬於不常購買、較昂貴的商品且在購買時常會貨比三家，此類商品稱為：(A)選購品 (B)便利品(C)潛力品 (D)特殊品

【評論內容】

選購品 大概是CP值的概念 不常買或買一次可以用很久的東西 有需要就會考慮很多

特殊品 一般就是看他的附加價值 例如限量兩個字就無極限

【評論主題】24.下列何者不是贊成企業承擔社會責任的主要因素之一？(A)企業組織在運作過程中會製造各種問題，當然也應該要協助解決問題(B)企業組織也是社會公民，理應承擔社會責任(C)承擔社會責任有利可圖(D)企業

【評論內容】

那是黑暗面以及現實面 可惜考試只考善良面而已 哈

【評論主題】15.在服務業中以客製化程度及勞務密集度為準則來對服務業進行分類，請問客製化程度及勞務密集度都相當低的服務企業稱為：(A)專業服務 (B)服務商店(C)大量服務 (D)服務工廠

【評論內容】每家書商都有自己發明的名詞，唯有英文單字都是固定的