【評論主題】10標准是由何種過程中所衍生而來?(A)規劃(B)組織(C)領導(D)控制

【評論內容】這樣所有的東西不都從規範衍生出來的了嗎

【評論主題】服務業最重要的靠下列何者以滿足消費者？(A)自動化(B)商品運輸(C)人員訓練(D)以上皆非

【評論內容】我有想到是仰賴人員訓練才有好服務，但又想到他不會要我選靠［服務］滿足吧= =

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