【評論主題】19 下列有關提升團體膳食顧客滿意度的作法，何者錯誤？(A)向員工強調服務要超越顧客期望值的重要性 (B)定期收集、評值並與員工分享顧客的回饋內容 (C)確實評估顧客投訴和服務不佳的情況是怎麼發生的
【評論內容】
要一致性服務標準