問題詳情

19 下列有關提升團體膳食顧客滿意度的作法，何者錯誤？
(A)向員工強調服務要超越顧客期望值的重要性
(B)定期收集、評值並與員工分享顧客的回饋內容
(C)確實評估顧客投訴和服務不佳的情況是怎麼發生的
(D)訓練員工對顧客要有個別化的服務，不拘泥一致性的服務標準

參考答案

答案：D
難度：簡單0.716
書單：沒有書單，新增

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【我愛阿摩，阿摩愛我】評論

要一致性服務標準