【評論主題】40 為處理創新之內部障礙，創新者可採取的作為，下列敘述何者錯誤？(A)找出成功推動創新的人員，並協助他組成一個示範隊伍(B)避免最可能的反對者留在組織之內(C)追蹤團體的經驗和進行創新所獲得的成果(

【評論內容】參考《社會工作管理四版-黃源協、莊俐昕》p.328

【評論主題】39 組織變革（organizational change）有多種不同的類型，有關「由下而上的變革（bottom-up change）」之特性，下列敘述何者錯誤？(A)由部屬發起 (B)可以讓員工參與

【評論內容】革命式變革是指由管理者發起，採取快速、激進、全面的方式改善、修正與調整組織的策略、結構及文化。

【評論主題】33 有關解決衝突的可能方式，下列敘述何者錯誤？(A)若發現某位員工拒絕溝通，且不可理喻時，可運用主管的權力作為解決的手段(B)在雙方對於結果的期待不同時，可花時間運用腦力激盪尋找替代的方式(C)在認

【評論內容】

參考《社會工作管理第四版-黃源協、莊俐昕》p.246

1.針對價值和原則的差異-尊重彼此之間差異與立場，最重要的就是要明確的溝通。

【評論主題】30 有關社會服務品質之標準與設定原則，下列敘述何者錯誤？(A)由主管依專業設定標準 (B)可測量並能夠加以監測(C)務實與可得之資源 (D)與服務的目標和價值一致

【評論內容】

《社會工作管理第四版-黃源協、莊俐昕》p.192

服務品質設定重要原則-