※1.企業管理概要(40%)；※2.自來水法及台灣自來水公司營業章程(30%)

1.服務具有一些不同於實體商品的特性，對管理者形成一種挑戰。下列何者是服務不同於實體商品的 特性？(A)無形性與可儲存性(B)不可儲存性與實體性(C)實體性與可儲存性(D)不可儲存性與無形性

2.下列何者是「影響企業經營的國際力量或因素」？(A) 國際經濟狀況(B) 國內利率(C) 國內失業率(D) 企業文化

3.下列哪一種經營模式的投資與風險程度最高？(A)出口商(B)授權(C)加盟(D)海外直接投資

4.下列何者是「行銷組合(marketing mix)」的四個基本要素(通常稱為 4P)？(A)定位(positioning)、通路(place)、促銷(promotion)、人員(people)(B

5.將市場分割成幾種顧客型態，然後把需求類似或對相同產品有興趣的人歸類在一起的過程，是指下 列何者？(A)產品定位(product positioning) (B)市場定位(market positi

6.企業為了執行目標行銷，會根據消費者的心理特徵或變數進行市場區隔。下列何者屬於消費者的心 理特徵？ (A)收入 (B)購買地點 (C)態度 (D)性別

7.下列哪一種組織最可能不是以營利為目的？(A)私人企業 (B)臺北自來水事業處 (C)便利商店 (D)百貨公司

8.組織的管理者通常可分為基層管理者、中階管理者與高階管理者。下列何者是負責制訂組織全面性決策，並且決定組織的計畫與目標？(A)基層管理者 (B)中階管理者 (C)高階管理者 (D)中階管理者與基層管

9.下列何種管理功能是「為組織定義目標、發展逹成目標之整體策略，以及發展全面性的計畫，來整 合與協調組織的活動」？(A)組織 (B)領導 (C)控制 (D)規劃

10.關於「組織文化」的敘述，下列何者錯誤？ (A)組織文化不是組織成員共有的傳統 (B)組織文化是組織成員共有的價值觀 (C)組織文化是一種描述性的用語(D)組織文化是組織成員共有的原則與作法

11.「管理者會在資訊處理能力的限制下做出理性的決策」是屬於下列何者？(A)非理性決策 (B)直覺式決策 (C)完全理性決策 (D)有限理性決策

12.下列何者是「推動組織變革的外部力量」？ (A)消費者需求改變(B)組織目標改變 (C)組織策略改變 (D)組織人力結構改變

13.下列何者是組織成員抗拒「組織變革」的理由？ (A)對未來具有確定性感(B)覺得變革對組織有好處(C) 不習慣於過去做事方法 (D)損及個人利益

14.管理者應該有能力設定良好的目標，以便於追蹤目標的逹成。下列何者不是良好目標的特性？ (A)目標要著重結果而非行動的陳述 (B)目標要以書面呈現 (C)目標無法以量化衡量之 (D)目標逹成要有明確

15.針對組織的內、外部環境進行分析，以瞭解或發現其優勢、弱勢、機會與威脅的分析方法，是指下列何者？ (A) STP 分析 (B) BCG 矩陣分析 (C)GE 矩陣分析 (D)SWOT 分析

16.有關「甘特圖(Gantt chart)」的敘述，下列何者錯誤？(A)可以用來顯示事業組織進行特定專案時，所有應該完成的步驟(B) 可以用來顯示生產位置(C)可以用來顯示比較特定專案進行之每一步驟

17.明茲伯格(Mintzberg)將十種管理角色(managerial roles)歸為人際角色(interpersonal roles)、資訊角色 (informational roles)與決策

18.關於「策略管理」的敘述，下列何者錯誤？(A)策略管理是決定組織長期績效的一套管理決策與行動(B)組織的策略是描述組織如何面對競爭與如何吸引並滿足顧客，來逹成組織的目標(C)策略管理涵蓋規劃、組織

19.「改變組織的工作程序與方法」是屬於下列哪類型的組織變革？ (A)態度變革 (B)技術變革 (C)結構變革 (D)文化變革

20.波特(Porter)認為任何產業的競爭都會受到五種力量的影響，這五種力量也決定該產業的吸引力與獲 利性。下列何者不屬於這五種力量之一？ (A)顧客(B)供應商(C)國際經濟狀況 (D)替代品

21.關於「控制程序(control process)」的敘述，下列何者錯誤？(A)衡量組織實際績效是控制程序的步驟之一(B)比較組織實際績效與標準是控制程序的步驟之一(C)採取修正偏差是控制程序的步

22.下列何者是指「一位管理者可以有效率與有效能地指揮或管理的員工數目」？ (A)領導 (B)激勵 (C)控制幅度 (D)職權

23.關於「群體決策」，下列敘述何者正確？(A)群體迷思(groupthink)會抑制群體內之批判性思考而影響到決策品質(B)群體決策成員對解決方案成敗的責任很明確(C)群體決策不會比個人決策更具合理

24.關於「服務作業」與「製造作業」之敍述，下列何者正確？(A)製造作業比服務作業更需要經常與顧客互動(B)相對於服務作業，顧客比較經常參與實體商品製造作業(C)服務作業強調生產流程的結果，即實體的商

25.下列敘述何者正確？(A)效率(efficiency)強調目標的逹成率(B)效能(effectiveness)強調不浪費資源(C)效率(efficiency)是指以最少的投入，得到最大的產出(D)