問題詳情

19 關注「服務過程的投入與產出」的績效指標最合乎下列那個面向的內涵?
(A)效率(efficiency)
(B)效能(effectiveness)
(C)公平(equity)
(D)品質(quality)

參考答案

答案:A
難度:非常困難0
統計:A(0),B(0),C(0),D(1),E(0)

用户評論

【用戶】鯉魚王(已上榜)

【年級】大二下

【評論內容】1.效能重視組織目標的達成,重視結果,追求「作對的事情(doing the right thing)」。2.效率強調資源的有效利用,指以最少的投入,得到最大的產出,也就是「把事情做好(doing the thing right)」。有效率的組織不一定是有效能的組織;有效能的組織也不完全是有效率的組織。組織所追求的目標,要比資源的運用更為重要。1.Barnard (1938)認為效能是指組織目標的達成;效率則是指組織成員需求的滿足。2.Hit, Middlemist &Mathis (1986)認為效能是指組織在一段時間內有效達成其目標;而效率則指在短期內組織善用其資源。3.Mondy, Sharplin, Holmes &Flippo (1986)則指出:「效能是過程產生所要結果的程度;效率是輸入的質與量及輸出的質與量之...

【用戶】Hank Chen

【年級】高三下

【評論內容】服務過程能夠達成的程度為(效能)