【Kate】評論
ABD都是有形的產品，只有C為無形的服務。服務的特性：無形性：不像產品一樣有形，為摸不到看不到的。不可分割性：服務的產生與消費者互動行為產生。不可儲存性：無法儲存，又稱為易逝性。常採用尖峰、離峰時段差別訂價，或使用預約來管理需求。異質性：因服務的人員、場所、時間不同而難以一致，常採用對人員及服務流程的品質管制來改善此特性的影響。