【馬自達】評論

六、組織中是有衝突存在的而且要設法解決社會系統理論認為組織是由制度及人交互作用而成的，由於社會對制度角色的期望不同，個人人格與角色期望亦有差異，故組織中必然會產生衝突的現象。Getzels將衝突分為四種，即角色間的衝突、參照團體間的衝突、參照團體內的衝突、與角色人格間的衝突。

【馬自達】評論

四、法定職權與其他權力應並重社會系統理論認為教育行政人員既然扮演組織中的角色，自然要具有並運用法定的職權；但教育組織中的教師也是專業人員，光靠法定職權來領導是不夠的，尚需依賴個人專業知識的權力來領導，才能使教師心服口服。Getzels把法定的職權稱為「既得的權力」，而把個人能力所贏得的權力稱為「贏得的權力」。Getzels說：當權力來自制度或規範層面，及當部屬係因長官的職位才服從他時，這種權力即是既得的；當權力來自扮演角色的個人或個人層面，及當部屬係因長官具有特殊才能而服從他時，這種權力即是贏得的權力。

【馬自達】評論

五、最佳的領導方式是隨情境而異的交互型或權變型的領導社會系統理論將領導型態分為三型，即規範型、個人型與權變型。所謂「規範型」的領導，是指強調規範層面的需求而忽略個人層面之需要的領導，在這種領導型態之下，上規下隨，下屬必須完全服從上司，故領導者所運用的是既得的權力及外在的獎懲，以便將個人社會（即組織）化，使組織的目標得以達成。所謂「個人型」的領導，是指強調個人層面的需要而忽略規範層面之需求的領導，故領導者所運用的是贏得的權力及內在的獎懲，以便將角色個人化，使個人的目標得以實現。所謂「權變型」或「交互型」的領導是依情境而異的領導，領導者究應運用既得的或贏得的權力、外在的或內在的獎懲，宜依情境而定。