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• 50. 強化顧客滿意度的重要性，下列敘述何者不正確？(A) 了解顧客並發掘潛在的需求(B) 對顧客的需求做出正確的回應(C) 顧客滿意度提高，再購率便會增加(D) 以廣告訴求強化品牌忠誠度，提高顧客滿
• 33. 「開發新顧客之餘，兼顧舊顧客的維持」是競爭性行銷策略的哪一部分?(A) 防禦策略(B) 攻擊策略(C) 動態性行銷策略(D) 結構性行銷策略
• 42. 在新產品上市的前期，為了讓消費者知道某項商品的訊息，應採下列何種作為？(A) 大量廣告宣傳(B) 降價促銷(C) 發送折價券(D) 避免產品曝光
• 57. 當顧客抱怨發生時，以下何者不是銷售人員應有的態度？(A) 置之不理(B) 快速回應(C) 和顏悅色(D) 傾聽顧客抱怨
• 51. 店舖營運標準化內容包含:(A) 店舖運作流程與人員配置計畫、商品管理系統、店舖設備與情報管理(B) 操作流程管理、商品管理系統、待客服務、營業報表與情報管理(C) 營業報表、管理系統、待客服務
• 43. 店舖對逃生路線及設備的知識，下列那一項敘述不正確?(A) 防火門、防煙間的門及樓梯門應經常關閉，而門的自動關閉裝置應保持有效操作(B) 可改建樓梯的防火牆、防煙間及走火通道的牆壁(C) 不得堵
• 58. 降價大戰的主要原因為何？(A) 阻止潛在競爭者(B) 存貨週轉率高(C) 擴大市場佔有率(D) 經濟蓬勃發展
• 40. 左圖為 (A)回轉速度計(B)扭矩計(C)累加流量計(D)溫度計 之符號。
• 59. 佳琪是百貨公司服飾專櫃的服務人員，有一天一位婦人抱著小孩到專櫃選購衣服，佳琪應該如何處理才能贏得顧客的高度滿意？(A) 建議顧客直接購買回去，穿過之後不滿再來退換(B) 幫忙抱小孩或置於兒童專
• 60. 當發現顧客未結帳或順手牽羊行為時，下列哪一項作法不適當？(A) 察覺顧客行為異常則暗示或訴求是否需要服務(B) 如果已經行走出大門則和緩提醒其結帳(C) 如果顧客心虛結帳時要曉以利害關係，使其
• 58. 符號表示為 地坪 (A)斜屋頂(B)道路(C)擋土牆(D)坡度。
• 12. 在瓦斯器具相關管路圖中，Ｒ是表示 (A)管直徑(B)管半徑(C)管彎曲半徑(D)管傾斜角度。
• 70. 服務人員應有的特性，下列敘述何者錯誤?(A) 技術單一性(B) 任務辨別性(C) 任務價值性(D) 自主性
• 18. 下列哪一項可以不必在立體圖中表示出來？ (A)管線之支架(B)管線之流向(C)管線之長度(D)管件之數量
• 61. 銷售人員藉由到府拜訪推銷售商品，且當場讓顧客購買，稱為下列何項？(A) 電視購物(B) 郵購(C) 直銷(D) 電子商務
• 26. CNC 銑床中，下列何者不適用於尋邊 (A)使用中心測定棒(B)使用電子式尋邊器(C)使用端銑刀(D)使用原點自動復歸開關。
• 20. CNC 銑削平面溝槽時，溝槽兩面不平行的可能原因是 (A)刀具磨損(B)程式錯誤(C)銑床虎鉗歪斜(D)刀具未鎖緊。
• 64. 儘量不要讓客人等太久的高速率應對服務，下列敘述何者正確？(A) 透過人員服務協助顧客縮短選擇商品時間(B) 前半段推銷期待顧客購買的商品(C) 隨後半段服務符合顧客希望的商品(D) 顧客若拿不
• 62. 集客力尌是：(A) 吸引顧客來店的能力(B) 集中顧客的能力(C) 主動開發客源能力(D) 集合顧客能來店消費
• 29. 欲鉸削 ψ12±0.02 孔，其鑽孔尺寸為 (A)ψ12(B)ψ11.8(C)ψ11.5(D)ψ12.02。
• 13. 為使下圖所示之兩銲道在交叉處熔合良好，宜採何種順序銲接？ (A)c→b→a(B)b→c→a(C)c→a→b(D)b→a→c。
• 21. 機械鉸刀的螺旋刃修磨宜用 (A)工具磨床(B)圓柱磨床(C)平面磨床(D)工模磨床。
• 65. 下列哪一項是控制危機最省錢最簡單的方法?(A) 嗅到危機的存在(B) 擬妥危機計畫(C) 迅速解決危機(D) 預防危機發生
• 79. 消費者購買的過程為何？(A) 資訊搜集→需要的確認→方案評估→購買決策→購後行為(B) 需要的確認→資訊搜集→購買決策→方案評估→購後行為(C) 需要的確認→資訊搜集→方案評估→購買決策→購後
• 73. 尌一企業而言，下列何者是企業的利害關係人(Stakeholders)？(A) 顧客(B) 員工(C) 供應商(D) 以上皆是