【用戶】Michael Chu

【年級】大三下

【評論內容】根據美國「聯邦品質協會」的規定，行政機關的服務品質，主要包括下列七項：一、績效：績效是民眾對政府所提供服務，首先考慮到的部分。例如：民眾申請加入全民健康保險時，相關機關能夠提供正確的資訊與親切的協助，即構成健保部門的品質標準。二、專業特色：例如：失業民眾若欲申請就業輔導時，勞工部門能夠提供相關的就業情報作為參考，即能表現機關的專業特色。三、可信度：係指某一項服務或產品在特定時間內，符合民眾期望的可能性。四、持久性：係指某一項服務或產品對民眾有所裨益的持續時間長短。五、一致性：係指政府所提供之服務或產品，其成效能否符合預先所設標準的程度。六、及時性：係指政府所提供之服務或...

【用戶】唐唐

【年級】大二下

【評論內容】61.根據美國「聯邦品質協會」（Federal Quality Institute）規定，行政機關應隨時掌握民意趨 向和脈動，係指政府的服務品質應具備下列那項特徵：(A)可信度(B)持久性(C)及時性(D)變動性。高普考/三四等/高員級◆行政學- 88 年 - [行政學大意] 88年公務人員普通考試第一試#3073

【用戶】唐唐

【年級】大二下

【評論內容】62.根據美國聯邦品質協會的規定，下列何者不是行政機關服務品質的要項？(A)績效(B)市場佔有率(C)可信度(D)一致性身心障礙◆行政學- 92 年 - [行政學大意] 92年殘障特考#3086

【用戶】唐唐

【年級】大二下

【評論內容】30 為了推展全面品質管理(ＴＱＭ)，聯邦品質協會要求行政機關的服務品質做到七項保證，何者不屬之？ (A)績效性 (B)專業性 (C)即時性 (D)正義性 高普考/三四等/高員級◆行政學- 82 年 - 82-89年公務人員考試試題歷屆試題-4#5816