問題詳情

在顧客關係管理(customer relationship management, CRM)的範疇中，哪個項目說明有誤？
(A)用來找出顧客到底是誰和他們的需求為何
(B)單獨存在的CRM軟體並無法滿足顧客的需求，必須和ERP軟體結合才能發揮最大的效能
(C)基本上是整合企業資源、提高顧客滿意度
(D)顧客關係管理的作業程序為知識挖掘(knowledge discovery)→市場規劃(market planning) →分析與修正(analysis and refinement) →顧客互動(customer interaction)

參考答案

答案：D
難度：適中0.55819
統計：A(81),B(245),C(84),D(518),E(0) #
個人：尚未作答書單：企管題目-規劃篇

用户評論

【郭郭】評論

D）ANS知識挖掘(knowledge discovery)→市場規劃(market planning) →顧客互動(customer interaction)→分析與修正(analysis and refinement)

【Chauwei】評論

看到最後一個不是分析修正，就該知道選項錯誤了~

【林筱玲】評論

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【邊伯賢的小可愛❤️】評論

企業資源規劃 (ERP)組織用以管理日常業務活動的一種軟體，例如會計、採購、專案管理、風險管理及供應鏈運作。