【Chia Hui Huan】評論
Zeithaml行政機關在推動TQM1可靠性 1)民眾在第一次提出要求時,機關是否能提供正確無誤的服務 2)機關是否能遵守對民眾的承諾 3)機關是否能在指定的時間內完成對民眾的服務2回應性3能力4服務管道5服務禮貌6溝通7可信度8安全感9善體人意10機關的外觀
【劉品君】評論
這是出自哪?全面品質管理裡面找不到相關的資料