問題詳情
29.消費者常比較各家銀行金融商品的績效、服務人員的態度以及營業據點的多寡，以決定銀行及其服務品質，這是因為服務的哪一項特徵？
(A)不可分割性
(B)無形性
(C)可溝通性
(D)易逝性
參考答案
答案：B
難度：適中0.604131
統計：A(151),B(351),C(49),D(30),E(0)
用户評論
【我是大老虎】評論
我也覺得蠻奇怪的 不過後面想想會不會是因為服務是無形性 看不到實體所以要多比較多看 才可以選出品質服務較好的銀行所以才是無形性這個答案
【林宏信】評論
因為無形 所以要透過其他的很多面向去比較如果是實體商品，比較會偏向如規格、外觀等直接的因素去分析