【Si-Yu Lai】評論
(一)行政執行機關推動全面品質管理時，可以下列指標作為改善標準：A、可靠性：（A）民眾（包含義務人）在第一次提出要求時，機關是否即能提供正確無誤的服務。（B）機關能否遵守對民眾的承諾：例如行政執行機關應遵守對於義務人或第三人允準分期繳納或暫緩執行的承諾。（C）機關是否能在指定的時間內完成對民眾的服務。B、回應性：←選項(A)（A）機關是否表現出服務的熱誠與周全準備。（B）機關是否盡力配合民眾洽公的時間急迫性。C、能力：←選項(B)機關人員是否具備執行職務所需的專業知識與技能。D、服務管道：（A）機關服務民眾的管道是否暢通。（B）民眾是否方便以電話聯絡洽公。（C）機關的服務時間與辦公地...
【盧妍蓁】評論
( D )行政機關在推動全面品質管理時，機關是否能夠遵守對民眾的承諾與下列那一個指標有關？ (A) 回應性 (B) 安全感 (C) 服務禮貌 (D) 可靠性
【derek801204】評論
可作為行政機關實施全面品質管理的標準:回應性 能力 品質的一致性 可靠性
【Go for it!】評論
我的理解是，全面品質管理因為核心要達成顧客最大滿意度，因此選項選與顧客最無直接關係者的"預算達成度"