問題詳情

12、和顾客发生争执时，员工不恰当的做法有( )。
(A)和对方讲道理，注意克制自己
(B)如果对方先骂自己一自己可以骂对方
(C)蔑视对方，不和对方一般见识
(D)为了不使矛盾升级，走开

參考答案

答案：A,B,C
難度：適中0.5
統計：A(0),B(0),C(0),D(0),E(0)