【JChou】評論
信託業應負之義務及相關行為規範 第47條信託業應訂定並實行適當之紛爭受理方式與處理流程，以有效處理委託人或受益人對其服務之申訴。信託業於判斷所訂定之紛爭受理方式與處理流程是否適當時，應考量其所承做之信託業務型態、機構之組織、可能接獲且須進一步調查之申訴之性質、其複雜度與數量。紛爭受理方式與處理流程至少應包含下列事項：一、受理申訴之程序。二、回應申訴之程序。三、適當調查申訴之程序。四、如有必要，告知申訴人得向信託公會請求調處其紛爭。
【npp.stanshih】評論
這題用比喻的就可以聯想答案假設你是門市人員接收到訊號不良之客訴，你可受理、回應、知悉調查流程進度，但是無法直接要求上頭直接給你原因，一定是請相關單位調查完才給答覆，再經由你回應消費者。