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• 54. 每一家店所陳列的商品及設備等都是一樣的，每一樣東西所放的位置，都有固定的位置，而且不論到那一家店，所放的位置都是一樣的，稱為(A)裝潢標準化(B)商品陳列標準化(C)服務流程標準化(D)商品標
• 55. 下列何者可決定分配門市員工的人數？(A)商品廣告(B)商品陳列(C)工作行程安排(D)商品包裝。
• 56. 顧客入店消費，店員主動招呼歡迎光臨，是掌握下列何種原則？(A)顧客(B)服務(C)清潔(D)品質。
• 57. 下列四種因果關係，何者是正確的？a :顧客滿意、b:為商店創造價值、c:為顧客創造價值、d:建立顧客關係(A)a→b→c→d(B)c→a→b→d(C)c→a→d→b(D)d→b→c→a。
• 58. 下列哪一項目的規劃無須掌握門市作業現況？(A)裝潢規劃(B)門市作業量規劃(C)商品規劃(D)預測未來門市的業績。
• 59. 電力公司為降低尖峰負載時段超載停電風險，將尖峰時段電價費率(每度電單價)提高，離峰時段的費率降低，引導用戶轉移部分負載至離峰時段，這種電能管理策略稱為(A)可停電力(B)時間電價(C)表燈用戶
• 60. 進出電梯時應以下列何者為宜？(A)爭先恐後無妨(B)可同時進出(C)裡面的人先出，外面的人再進入(D)外面的人先進去，裡面的人才出來。
• 61. 在危機發生時，下列哪些適當的處理方式可將影響降至最低的程度？(A)公布真相，盡快澄清負面報導防止危機擴大，並及時將危機善後方式告知(B)儘速蒐集真相，在最短時間內掌握危機狀況與發生原因，並且迅
• 62. 下列有關顧客關係管理之敘述哪些正確？(A)一般而言，開發新客戶所花費的成本遠較維繫舊顧客關係為低(B)會員制度是一種有效與顧客建立關係的方法(C)透過會員資料庫，一般可就顧客購買的日期、商品及
• 63. 林店長經營五年的店面營業額日漸滑落，他要提升門市的營運力，下列哪些是能解決問題的可行性計劃？(A)為挽回消費者作長期間商品的低價促銷販售(B)瞭解消費習性進行商品、貨架、陳列及人員銷售訓練調整
• 64. 專櫃配置與經營，對超市/量販對整體營收佔高貢獻，其在超市/量販經營中的定位為何？(A)可延長顧客的動線，增加停留時間進而刺激消費(B)超市/量販是生活產業為吸引不同的客群，專櫃配置可提供不同多
• 65. 下列選項何者是根據顧客的分布狀況來界定門市商圈範圍的方法？(A)經驗法(B)地圖插針法(C)檢核表法(D)顧客調查法。
• 66. 有關貨架的空間配置，下列敘述哪些正確？(A)自由式擺設可增加顧客在店內停留的時間(B)格子狀擺設所需店員人數最少(C)格子式擺設所需要的防竊措施最多(D)跑道式適合運用在精品店、購物中心。
• 67. 下列有關商圈經營的敘述何者正確？(A)經營商業區商圈，因流動人潮多，所以不需注重顧客服務，只需避免缺貨的發生(B)經營文教區商圈，應蒐集學校活動訊息，以便掌握商品需求與尖峰時段(C)經營住宅區
• 68. 下列哪些為活化門市賣場空間的做法？(A)妥善動線安排(B)招牌設計統一以表現賣場整體一致感(C)運用色彩及照明突顯賣場個性(D)將強勢商品置於商店入口處，以方便顧客拿取。
• 69. 下列有關人效之敘述哪些正確？(A)可以評估每位員工的貢獻度(B)可作為零售業評估人力是否發揮的參考數據(C)可用以評估零售人員的績效表現(D)是指零售商店的平均營業額除以該店的平均員工數。
• 70. 下列有關主力商品陳列之敘述哪些正確？(A)應布置於回程通道或通往收銀台的沿途上(B)必須連成一線勿間斷(C)應該面臨主通道(D)應盡量陳列在固定的地方。
• 71. 下列商品銷售的方式，何者會提升短期利潤而導致長期顧客的流失？(A)定價旁邊又貼了折價標籤再作促銷活動(B)折扣價格時常會引起顧客對於品質喪失敏感度(C)門市人員對顧客太強調價格，忽略了顧客對於
• 72. 2014~2015 年全台多起豆乾、豆腐乳含工業染劑二甲基黃非法添加化學物質，檢調及衛生局查緝涉案商品，通路業者應採取下列哪些的危機處理？(A)此事件與通路業者無直接關係，配合檢調單位及地方衛
• 73. 下列有關收銀作業管理的敘述哪些正確？(A)為保障每日營收的現金安全，應委派人員定時將款項存入銀行或放入店內保險箱中(B)非現金類(如購物券、禮券等)也應每日結算，但不須併入現金類處理(C)偽鈔
• 74. 下列有關顧客服務的基本原則哪些正確？(A)服務品質僅止於服務人員面對面的接觸，對於與顧客之接觸點並不重要(B)連鎖店的標準作業程序(SOP)，主要在維持一致性、標準化的服務品質(C)顧客抱怨屬
• 75. 一般像經營珠寶、汽車等特殊品的連鎖店，其適合行銷組合的方式為何？(A)採取低價方式以快速進入市場(B)透過專業人員進行販售服務(C)在地點策略採取密集式配銷(D)店舖宜塑造專業門市氣氛。
• 76. 許多量販店刻意降低可樂、衛生紙等商品的價錢，為的就是吸引更多的人潮，這些商品挑選的原則為何？(A)顧客熟悉價格的商品(B)經常性購買商品(C)暢銷商品(D)庫存低的商品。
• 77. 下列哪些是零售業的行銷組合？(A)資訊(B)價格(C)通路(D)商品。
• 78. 下列哪些作法有助於提高門市營業額？(A)延長門市營業時間(B)提升顧客的客單價(C)與競爭店展開降價大戰(D)增加門市的來客數。