【酷企鵝♪】評論
美國雖然發展LibQUAL+評量表(C)，但主要應用於大學圖書館服務品質評鑑，目前尚無電子資源服務品質相關研究，此議題值得探討。SERVQUAL(D)是PZB 研發的服務品質評量工具，是比較顧客對感受的服務與期望服務之間的差距來衡量服務品質，亦即將服務品質的程度定義為調查問卷中感受的服務分數減去期望服務分數之結果，即感知的服務品質＝感受的服務－期望的服務。美國研究圖書館學會探討數位圖書館服務品質，進行DigiQUAL計畫(B)，係以LibQUAL為基礎研討數位圖書館服務品質模式，主要評估圖書館網路服務的品質，與使用者對數位服務的期望。參考資料：https://jlis.glis.ntnu.edu.tw/ojs/index.php/jlis/article/download/658/pdf