【酷企鵝♪】評論
美國圖書館學會RUSA(2004)出版的《參考及資訊服務提供者應有之行為表現指引》(Guidelines for BehavioralPerformance of Reference and Information Services Providers)說明參考服務館員在面對面參考服務時應具備的晤談策略，包括：與讀者親近(approachability)(A)、表現服務興趣(interest）、聆聽及詢問(listening/inquiring)、搜尋資料(searching)、及進行後續追蹤(follow-up)等。參考資料：https://www.nlpi.edu.tw/uploads/101%E8%99%9B%E6%93%AC%E5%8F%83%E8%80%83%E6%9C%8D%E5%8B%99%E9%A4%A8%E5%93%A1%E6%99%A4%E8%AB%87%E7%AD%96%E7%95%A5%E5%88%86%E6%9E%90.pdf