問題詳情

5.SERVQUAL模型分為五個層面,不包括下列何者?
(A)有形設施
(B)無形設施
(C)可靠性
(D)響應性

參考答案

答案:B
難度:適中0.521739
統計:A(12),B(84),C(14),D(51),E(0)

用户評論

【用戶】Polly Hong

【年級】大三下

【評論內容】服務品質5構面: