【長期目標】評論
關鍵字：「要顧客共同生產」只有自助服務科技因為讓顧客自己來（不需要員工的服務）所以成為共同生產的ㄧ環
【熊大】評論
＊無形性：購買前無法感覺，可透過行銷定位加以有形化 ＊可變性：隨著服務提供者、時間、地點不同而效果不同 ＊不可分割性：服務的生產與消逝同時進行 ＊易逝性：服務無法儲存
【WEI】評論
恩.......A的話王毅的書有提到訓練更多的服務提供者增進服務提供者提供效率同時將服務提供給更多人使用