問題詳情

15 依據全面品質管理（Total Quality Management）理論，有關「品質」概念的描述，下列何者較為正確？
(A)對行政機關而言，行政服務的品質係由機關首長定義
(B)行政機關透過聽取外部服務對象的心聲，就能定義服務品質
(C)行政機關的服務品質並非抽象的概念，而是能具體努力的目標
(D)行政機關各單位各自努力，就能達成全面品質管理的要求

參考答案

答案：C
難度：非常簡單0.806
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