【劉煥明】評論
改善溝通的技能: 1. 使用可理解與簡單扼要的語言或文字 2. 設身處地為對方著想:此為「移情作用」,「把你的腳放入他人的鞋子 裡試一試看」 3. 鼓勵反饋:不時詢問對方是否暸解 4. 有效的傾聽 5. 敏於感之部屬的心境 6. 保持自己的信譽 7. 面對面溝通
【蔡明楨】評論
官僚語言,是一種告知,不是溝通人們必須聽從官僚,按照他們所想的行事當你有事找政府,政府官僚會告訴你,他們依法行政