【鄭惠瑀】評論
新公共服務理論是從市場和經濟學的角度重塑行政的理念和價值，從而建立了一整套全新的行政發展架構的理論體系。在對新公共管理進行性批判和反思的基礎上，一些學者提出了新公共服務的新理論。 丹哈特夫婦提供了新公共服務與新公共管理比較的一個代表性範式，他們提出了對服務行政有相當指導意義的七個方面：1.服務而非掌舵；2.公共利益是目標而非副產品；3.戰略地思考，民主地行動；4.服務於公民而不是顧客；5.責任並不是單一的；6.重視人而不止是生產率；7.超越企業家身份，重視公民權和公共服務。夏書章對此有這樣的評價，“在傳統公共管理與新公共管理之後，出現新公共服務運動，並非偶然，故不論它們之間的理論觀點和具體內容上的分歧和爭議如何，有一點似乎可以肯定和不容忽視，即強調或提醒公共管理主要是或者歸根到底是公共服務的性質。”