問題詳情

9 壽險業者對顧客關係管理日益重視，以下有關顧客關係管理之敘述，何者錯誤？
(A)顧客關係管理的目的是培養忠誠顧客及達成利潤目標
(B)籌畫顧客關係管理專案時，人力、流程與科技是三大要件，其中科技問題之考量是最優先、最重要的
(C)顧客關係管理涉及的主要科技有資料倉儲、資料採擷、線上分析處理等
(D)顧客關係管理的三個主要步驟，包括：吸引顧客、維持與提升顧客關係

參考答案

答案：B
難度：困難0.2
統計：A(0),B(1),C(0),D(2),E(0)