問題詳情
36.下列何種服務業的作業流程屬於低度接觸系統(low-contact system)?
(A)網路銀行
(B)理容院
(C)產後護理之家
(D)牙醫診所
參考答案
答案:A
難度:非常簡單0.929588
統計:A(1241),B(56),C(29),D(9),E(0)
用户評論
【用戶】哇哈哈
【年級】小一上
【評論內容】服務業的作業流程接觸程度,顧名思義與顧客接觸的程度,影響因子有兩大類,1. 作業效率2.顧客便利性高接觸程度:作業過程直接接觸顧客,顧客參與服務流程比例高,且人員品質將會影響服務,產出不固定且須配合顧客需求。如面對面諮詢,櫃台交易。低接觸程度:提供接近顧客需求的供應點(傳輸點),著重作業效率,服務時間、產出、品質較可控制且標準化。如語音服務、網路交易。
【用戶】b9308049
【年級】幼稚園下
【評論內容】網路銀行是使用電腦或手機就可以操作的金融服務,不需要和顧客正面接觸哦!