問題詳情

36.下列何種服務業的作業流程屬於低度接觸系統(low-contact system)？
(A)網路銀行
(B)理容院
(C)產後護理之家
(D)牙醫診所

參考答案

答案：A
難度：非常簡單0.929588
統計：A(1241),B(56),C(29),D(9),E(0)

用户評論

【哇哈哈】評論

服務業的作業流程接觸程度，顧名思義與顧客接觸的程度，影響因子有兩大類，1. 作業效率2.顧客便利性高接觸程度：作業過程直接接觸顧客，顧客參與服務流程比例高，且人員品質將會影響服務，產出不固定且須配合顧客需求。如面對面諮詢，櫃台交易。低接觸程度：提供接近顧客需求的供應點(傳輸點)，著重作業效率，服務時間、產出、品質較可控制且標準化。如語音服務、網路交易。

【b9308049】評論

網路銀行是使用電腦或手機就可以操作的金融服務，不需要和顧客正面接觸哦!