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• 49.策略涉及那三個層次的分析？(A)總體環境(macroenvironment)(B)產業環境 (industryenvironment)(C)企業本身—優勢與劣勢(D)政府
• 50.下列哪些屬於總體環境？(A)政治／法律(B)科技(C)經濟(D)社會／文化
• 51.下列何者不屬於Porter的產業五力之一？(A)潛在進入者的威脅(B)購買者的議價能力(C)供應商的議價能力(D)電子商務科技
• 52.BCG矩陣中，市場成長率高且相對市場佔有率高的是下列何者事業？(A)明星事業(B)金牛事業(C)問題事業(D)落水狗事業
• 53.Porter從「競爭優勢」與「競爭範疇」的角度提出一般化競爭策略，其內涵主要包括？(A)成本領導策略(B)差異化策略(C)擴張策略(D)集中策略(focusstrategy)
• 54.從顧客介面的角度來看，網際網路對8C帶來衝擊，其中「基模」(context)是指？(A)設計(B)內容(C)擺設(D)社群
• 55.網際網路是一項資訊科技，但下列哪些因素限制了網際網路可用來處理企業業務的範圍？(A)知識的本質(B)人類本身的生理界限(C)人類本身的語言界限(D)人口
• 56.下列那些選項屬於殺手級應用(KillerApplication)？(A)Email(B)e-coupon(C)即時通(D)Blog
• 57.網際網路對產業價值體系(valuesystem)帶來那些衝擊？(A)產業價值體系的縮短(B)產生價值體系的僵固化(C)產業價值體系的重新定義(D)產業價值體系的虛擬化
• 58.在網際網路與電子商務的衝擊下，對企業組織帶來哪些轉變？(A)組織結構轉型(B)階層扁平化(C)工作地點分散化(D)重塑工作流程
• 59.下列何者是對電子商務的正確認知？(A)只要動手架設網站，其他的都會水到渠成(B)傳統企業比不上純網路企業(C)網址超連結可以增加消費者的便利性(D)電子商業(e-Business)乃是徹底的改變
• 60.數位轉型取決於下列哪兩大因素？(A)成本(Cost)(B)文化(Culture)(C)價值(Value)(D)速度(Speed)
• 61.在數位轉型中，須考量哪三個要素？(A)支出成本(Cost)(B)企業文化(Culture)(C)科技(Technology)(D)競爭者(Competitor)
• 62.關於顧客導向經濟，下列哪些正確？(A)顧客取得了控制權(B)只有顧客關係(您現有的以及未來的顧客關係)代表一切(C)顧客經驗至關重要(D)所有顧客都是一樣重要
• 63.下列顧客關係管理的成功要素中，哪一項最為重要？(A)人(B)企業流程(C)科技(D)資產
• 64.下列有關舊經濟與顧客經濟的主要差異之描述，哪些正確？(A)舊經濟是以企業的產品為中心(B)舊經濟著重顧客終身價值(C)舊經濟重視市場佔有率(D)舊經濟著重網羅新顧客
• 65.顧客關係管理由三種不同構面所組成，下列何 者 為 非 ？ (A)communicationCRM(B)operational CRM(C)analytical CRM(D)innovation
• 66.顧客關係管理主要是由下列哪些功能性管理目標所組成？(A)行銷管理(B)銷售管理(C)顧客服務與支援(D)顧客管理
• 67.企業要有效執行顧客關係管理計劃可根據四個階段來進行，包括下列哪些？(A)瞭解顧客(B)鎖定目標顧客(C)銷售予顧客(D)留住顧客
• 68.下列哪些是阻礙選擇板(choiceboard)的因素？(A)選擇板是一種全新的概念。許多企業甚至無法想像利用選擇板模式做生意是什麼樣子。(B)顧客接受科技(數位化)的意願。因此，我們從來不知道何
• 69.虛擬社群的報酬遞增模式，包括下列那些元素？(A)交易活動(B)內容吸引力(C)會員基本資料(D)會員忠誠度
• 70.由於Internet上的虛擬社群普遍存在networkeffect，因此當社群人數達到一定規模後，整個社團就會自動快速壯大，這個規模就稱為？(A)massmedia(B)criticalmass
• 71.虛擬社群第一階段的經營目標是？(A)想辦法壓縮達到臨界規模的時間(B)想辦法增加資金來源(C)想辦法增加業外收入(D)想辦法增加利潤率
• 72.下列何者不屬於價值鏈中的支援活動？(A)採購作業(B)技術發展(C)人力資源(D)顧客服務
• 73.何者屬於產業五力分析？(A)競爭者(B)供應商(C)顧客(買方)(D)替代品