【Polin Lai】評論
TQM特色為組織成員持續不斷檢討、改進產品服務的程序與結果，重視顧客意見做為持續改進的回饋機制。全面品質管理強調的是「過程導向」，注重製造過程的每一個步驟，尋求更佳的製造方式。
【Chiung Yu Hua】評論
譬如~王品集團每週末都會開檢討會議~以追求卓越的服務品質~